A nemzetközi trendeknek megfelelően a kisebb e-kereskedőknek kínált szolgáltatásokban, a piactér erősítésében látja a jövő egyik fő irányát az eMAG. Hasonlóan fontos lépésként értékeli a saját logisztikai szolgáltatások megerősítését Daradics Kinga, a vállalat nemrégiben kinevezett vezérigazgatója.
◼︎ Erősödő piactér
– Milyen stratégiával, intézkedésekkel reagált a vállalat az elmúlt két év hektikus e-kereskedelmi fejleményeire?
– Erőforrásaink jelentős részét a vásárlói élményt javító technológiai megoldások fejlesztésére fordítottuk. Ebbe a körbe sorolom azt is, hogy jelentősen bővítettük termékkínálatunkat: a Marketplace-partnerek nélkül nem érhettük volna el a jelenlegi, majdnem 10 milliós választékunkat. Használatba vettük 117 ezer négyzetméteres saját tulajdonú, jelentős mértékben automatizált raktárunkat is Dunaharasztiban.
– Miért érte meg a saját raktárbázis kiépítése sokmilliárdos beruházással?
– A dunaharaszti logisztikai komplexum, a benne működő, magas fokon automatizált rendszerekkel együtt közel 45 milliárd forintos befektetést igényelt, így igen jelentős beruházásnak minősül. Viszont a saját igényeinkhez igazodó létesítménnyel kiválthattuk a korábban több, különálló helyszínen működő bérelt raktárbázisokat, sokat javítva a hatékonyságunkon. A raktárbázissal magyarországi Marketplace-partnereink jövőjébe is befektettünk: tervezzük, hogy a jövőben a piacterünkön jelen lévő kereskedők nálunk raktározhatják majd a termékeiket, saját logisztikai infrastruktúra fenntartása helyett.
– Hogyan változik a Marketplace szerepe a vállalat életében és stratégiájában?
– A Marketplace két fronton is fontos az eMAG számára. Egyrészt ezáltal tudunk több mint 9 millió terméket kínálni az ügyfeleinknek, akik gyakorlatilag bármit meg tudnak vásárolni az eMAG platformján. Másrészt a magyar vállalkozásoknak nyitottuk meg és fejlesztettük tovább a platformot, hogy külföldi piacokat is el tudjanak érni. A GKID piaci felméréséből kiderült, hogy a piacterünk forgalma nagyobb mértékben nőtt, mint a hazai online kiskereskedelem.
Mostanra az eMAG.hu-n tízből hat terméket már Marketplace-partnerek értékesítenek. Ez mindkét fél számára nyerő helyzet: mi szállítjuk a partnereknek a nagy vásárlótömeget az eMAG.hu-n keresztül, a partnerek pedig olyan egyedi termékeket tesznek elérhetővé, mint a barista kávé vagy a tengerihal-csali.
– A tavalyi év a mesterséges intelligenciáról szólt. Hol és hogyan alkalmazható ez az e-kereskedelemben?
– Az eMAG mindig is adatalapon működő cég volt: nem csupán az üzleti döntéseinket előzik meg trendelemzések, működésünk minden területén algoritmusok segítik a cég folyamatainak optimalizálását. Tavaly óta a „Dia” nevű hibrid chatbotunk segíti az ügyfélszolgálatunk munkáját, de szükség esetén az emberi munkatársaink is rendelkezésre állnak. A generatív MI megoldások pedig várhatóan a termékajánlók, a készletmodellezések és a lokalizáció terén nyújthatnak majd segítséget.
– Mekkora konkurenciát jelentenek a külföldi bázisú kereskedők? Hogyan lehet felvenni velük a versenyt?
– Bár látjuk, hogy egy bizonyos felhasználói szegmensben, illetve termékkategóriákban a távol-keleti piacterek nagyon megerősödtek, a valóban fontos rendeléseiket a magyar vásárlók a lehető leggyorsabban akarják átvenni, nem akarnak várni a kontinenseken átívelő szállításra, vámolásra, erre pedig csak helyi szereplők képesek. Mi például eMAG forgalmazású termék easyboxos visszaküldése esetén akár 30 percen belül vissza tudjuk utalni a bankkártyára a vételárat. Az ellenkező oldalról nézve viszont a kkv-méretű hazai e-kereskedők szempontjából fontosnak tartom, hogy nyissanak a külföldi piacok felé, ezért nálunk dedikált Marketplace-csapat segíti a 35 milliós régiós piac felé való terjeszkedést.
