Új megközelítés a támogatás területén

A feladat egy SAP infrastruktúra költséghatékony bevezetése volt, amit az általános gyakorlattal szemben nem konszolidált és virtualizált nagygépes rendszeren valósítottak meg, hanem egyedi HP szerverekkel. Ez a fajta megoldás a mai IT-világban még meglehetősen eretnek gondolatnak számít, de a lényeg a döbbenetes mértékű költségmegtakarítás: a költségek mértéke nagyjából harmada a hagyományos megoldásokénak – emeli ki Vadnai Tamás, az Invigor Informatika Kft. ügyvezetője. A projekt keretében lecserélt szerverek mindegyike saját belső diszkről dolgozik, nincs szükség sem központi tárolóegységre, sem központi tároló hálózatra (SAN), sőt még virtualizációra sem – sorolja. Márpedig ez utóbbi megoldások akár tetemes beruházással járhatnak.

Az architektúra átalakításának fő célja, az infrastrukturális költségek csökkentése volt – nyomatékosítja a megrendelő oldaláról is Popovics László, az OTP Bank Nyrt. tanácsadója. Hozzáteszi, különösen fontos eleme a megoldásnak, hogy a rendszerben eredetileg alkalmazott központi tárolókat, HP IO accelerátor kártyák, és a már említett belső diszkek váltották fel. A gyorsítókártyák alkalmazásával a rendszerek teljesítménye a többszörösére tudott nőni. Összességében az alacsonyabb összköltségű rendszer bevezetésével, gyakoribb hardverfrissítés válik elérhetővé, amellyel a rendszerek folyamatosan az elérhető legkorszerűbb eszközökön futhatnak.

Ez iránt a megoldás iránt a – éppen a felsorolt előnyök miatt – más ügyfeleink is élénken érdeklődnek – mondja Vadnai Tamás. A kisgépes környezet a támogatási költségeket is jóval alacsonyabb szinten tarthatja. Megjegyzi, jók a működés közbeni első tapasztalatok is, és ha beválik várhatóan más területeken is ezt fogják alkalmazni.

A projekt kapcsán mind a HP, mind az Invigor szerepet vállalt a tervezésben és a régi rendszerrel való összehasonlítást célzó számítások elvégzésében, a HP dedikált szakembere pedig a helyszínen követi a működést. Az Invigor Informatika Kft. a szállítástól számított 3 évig nyújt támogatást a banknak, ami a megszokott 7×24 órás rendelkezésre állás, a helpdesk mellett magasabb szintű hibaelhárítást is tartalmaz. Az Invigor az esetleges hibák felmerülése során – a legújabb trendeknek és ügyfélelvárásoknak megfelelően – komplexen kezeli a hibaelhárítás folyamatát, nemcsak a hibás alkatrészt cserélik ki, hanem igyekeznek kideríteni a hiba eredetét is, ezzel is segítséget nyújtva a további hibák megelőzésében. A HP a múlt év novemberében vezette be ServiceOne programját, amelynek révén a kiemelt partnerek jelentősen bővíthetik az általuk nyújtott gyártói szolgáltatási portfóliójukat, akár a HP-val közös szolgáltatásokat is kínálhatnak, valamint élhetnek az amerikai cég által felkínált technikai és marketing erőforrásokkal is.

Proaktív támogatás felkészült szakértőktől

Nemzetközi kutatások támasztják alá az itthon is tapasztalható trendet, miszerint napjaink nagyvállalatainak más megközelítésre van szüksége a támogatás terén. A Gartner nemrég kiadott jelentése szerint a támogatás definíciója változóban van. Az ügyfelek a problémákat utólag orvosló reaktív javítás helyett olyan támogató szolgáltatást igényelnek, amely a hibák megelőzésében nyújt számukra segítséget.⁽¹⁾

A HP a proaktív ügyféltámogatás jegyében idén tavasszal mutatta be az iparág első heterogén, konvergens és felhőkörnyezetekhez szánt IT-támogató szolgáltatásait, mellyel a nagyvállalatok még tényleges megjelenésük előtt kiküszöbölhetik a problémákat, jelentősen növelhetik az első alkalommal megoldott ügyek arányát és gyorsabban elháríthatják a váratlan üzemkiesést kiváltó hibákat.

Az új Always On támogató szolgáltatások a HP Converged Infrastructure portfólió technológiáit innovatív megoldásokkal ötvözve nyújtanak fejlett támogatási megoldást napjaink összetett IT-környezetében.

(1) Gartner: Piaci trendek, „Ébredezik a terméktámogatás fenevada” (Market Trends, The Product Support Beast Awakens), Doc. No. G00231218, 2012. február

(X)