Politikai szinten nemzetközi viszályokat, a hétköznapi életben sikertelen üzleteket és konfliktusokat okozhatnak a kínos illemtani bakik. Az apró trükkök tudatos alkalmazásával azonban akár lépéselőnybe is kerülhetünk versenytársainkkal szemben.
A kiélezett versenyhelyzetben a cégek egy része már felismerte a protokoll jelentőségét, és ezen a téren is igyekszik tájékozódni.
Távolság és megszólítás
Két hasonló ajánlat közül ugyanis a megrendelő azt fogja választani, amelyik cég munkatársaival szívesebben működik együtt.
Az üzleti protokoll gyakorlatának egyik legfontosabb színhelye a tárgyalószoba. Protokollszakértők szerint egy tárgyalás megkezdése előtt célravezető módszer, ha hagyunk a partner számára egy kis időt, amíg összerendezheti gondolatait, papírjait. A látogatókat a vendéglátó szólítja fel, hogy foglaljanak helyet.
Fontos, hogy a partnerek egymástól való távolsága ne haladja meg a másfél métert. Ha szembe fotelbe ültetik a vendéget, az felszínes, komolytalan beszélgetés benyomását kelti, míg asztalnál, ahol fent van mind a két kéz, már akár szerződéskötés is lehetséges.
| Udvarlás kizárva |
|---|
|
Manapság például előtérbe került a munkahelyi szex. A DFT-Hungária Mesterkurzusok trénerei szerint ugyanis az emberek annyira túlhajszoltak, annyira nem érnek rá semmire, hogy ahhoz próbálnak közeledni, aki kéznél van. Mivel ez leginkább a férfiakra jellemző, egy újonnan belépő hölgynek – de a többieknek is – nagyon meg kell gondolnia, mit vesz fel. Ha folyamatosan miniszoknyában, kivágott blúzban, kifestve jelenik meg, előbb-utóbb vagy a főnök, vagy a vezetésből valaki „rákattan”, s ennek az lesz a vége, hogy a nő repülni fog, mert valamilyen konfliktus keletkezik. Ezért a munkahelyen ajánlatos kerülni a szélsőséges érzelemnyilvánítást, soha ne vigyük be a munkahelyünkre a magánéletünket! |
A megszólítás férfiaknál egyértelmű: az úr, uram megszólítás illesztendő a családnév mellé, de a megszólított teljes nevéhez nem illik az urat is használni. Nőknél az üzleti életben is általános lehet a „hölgyem” vagy az utóbbi időben népszerűvé vált keresztnéven szólítás.
Hamu és alkohol
Ha a tárgyalóasztalon nincs hamutartó, az egyértelműen jelzi, hogy nem illik dohányozni. De ha az üzleti partner olyan országból érkezik, ahol köztudottan sok az erős dohányos, akkor tanácsos lehetővé tenni számára a dohányzást. A tilalom ugyanis frusztrálttá és feszültté tehetné.
A tárgyalóasztalon tilos alkoholt elhelyezni, csak tea, kávé, üdítőital és ásványvíz kínálása megengedett. Téves felfogás az is, hogy szendvicsestálakkal kell kidekorálni az asztalt, hiszen tárgyalás közben nincs alkalom evésre, teli szájjal nem lehet beszélni. Az sem jó módszer, ha egy külön asztalon, a tárgyalótól távol szolgálnak fel frissítő italokat, hiszen megbeszélés közben nincs lehetőség arra, hogy valaki otthagyja a tárgyalóasztalt. Ha így tenne, európai szemmel nézve negligálná az elhangzottakat.
Összeállította: Mártonffy Attila
