Nem sok cég mondhatja el magáról Magyarországon, hogy 2011-ben százszámra hozott létre kvalifikált munkaerőt igénylő munkahelyeket. Nem csoda, hogy Ilosvai Péter, az IT Services Hungary ügyvezetője elégedetten tekint vissza az amúgy csendesnek mondható évre.
– 2011 semmilyen szempontból nem volt könnyű év, de az IT Services Hungary-t [ITSH-t] mégsem hallottuk panaszkodni.
– Nem igazán volt miért. Bár a válság az összes piacunkon érezhető volt és ugyanúgy megviselte anyacégünket, a T-Systems-t, mint az összes többi, informatikai szolgáltatásokat nyújtó céget, a nehéz környezet ellenére közel 500 fővel, 2500-ra bővítettük létszámunkat. Forgalomnövekedésre válságos időkben nem nagyon számíthattunk, és nem is nagyon tapasztaltunk az ügyfélkör bővülése ellenére sem. Előnyünkre vált, hogy a forint gyengülése miatt 15–20 százalékkal olcsóbbak lettünk a nyugat-európai piacon és hatékonyságunkat is jelentősen javítottuk.
– Egy ennyire munkaerő-igényes iparágban hogyan lehet a hatékonyságot növelni? A munkatársak nem terhelhetők a végtelenségig…
– Valóban emberfüggők vagyunk, nálunk az emberi agy a szolgáltatógépezet: folyamatosan korszerűsítjük támogató eszközparkunkat, így nálunk is vannak komoly automatizálási lehetőségek. Az eszközök mellett folyamatainkat is igyekszünk úgy alakítani, hogy egyre kevesebb emberi erőforrás kelljen a végigvitelükhöz. Ennek része a felhasználói önkiszolgálás, például az internetes tudástár segítségével történő problémamegoldás.
– A cég melyik eredményére a legbüszkébb az elmúlt évből?
–Igazán kiemelkedő esemény nem volt 2011-ben az ITSH életében. Kimondottan büszke vagyok arra, hogy sikerült elmélyítenünk kapcsolatunkat a Debreceni Egyetemmel: saját kihelyezett tanszéket hoztunk létre, ahol már 26 hallgató tanul. Ha csak a fele jön hozzánk dolgozni, már megérte a befektetés, nem beszélve arról, hogy az ott oktató kollégáknak – beleértve engem is – érdekes kihívás a tanítás. Elégedett vagyok azzal is, hogy sikerült betörnünk a számunkra nehéznek számító angol piacra, ahol több ügyfelet is megnyertünk magunknak.
– Kimondottan a magyar piacot továbbra sem célozzák a szolgáltatásaikkal?
–Az ITSH ugyan a Deutsche Telekom-csoporthoz tartozik, de nem része a Magyar Telekomnak. A céget a globális ügyfélkör kiszolgálására hozták létre, amelybe beletartozik a magyar piac is, de nem számít kiemelt célpontnak.
– Mennyire volt érezhető az ITSH piacán a felhőszolgáltatások terjedése?
–2011-ben még nem éreztem, hogy mindent betakarna a felhő. Nem hiszem, hogy bármikor is lesz hirtelen áttörés. Sokkal inkább csendes forradalomnak leszünk szemtanúi a következő években. A vállalatok próbálgatják a lehetőségeket, igénybe vesznek egy-két szolgáltatást, pilotprojekteket hajtanak végre, és a megszerzett tapasztalatok függvényében mozdulnak majd tovább. Az igazán széles körű elterjedést 5-6 éves távlatba teszem.
– Hogyan tud felkészülni egy outsourcing-szolgáltató ezekre a változásokra?
–Megoldható például, hogy az ügyfél nálunk üzemeltetett rendszereit szépen fokozatosan átalakítjuk saját tulajdonú [privát] felhővé. A felhasználó megkapja ugyanazokat a szolgáltatási szinteket – vagy még jobbakat –, az adatai nem kerülnek ki a szolgáltatótól, számunkra mégis egyszerűbb és költséghatékonyabb lesz az üzemeltetés, mert a felhőarchitektúra lehetőséget ad az erőforrások rugalmasabb allokációjára. Az ügyfeleink így teljes biztonságban élvezhetik a felhő előnyeit, és ha kell, a nyilvános felhőszolgáltatásokkal, mint a salesforce.com, is össze tudjuk kapcsolni a rendszereit.
– Így látatlanban Ön milyen 2012-ben egyezne ki?
–Bízom abban, hogy az ideihez hasonló csendes növekedésben lesz részünk jövőre is, újabb emberekkel szeretnénk bővíteni a csapatunkat. Igazán nagy örömet az szerezne nekem, ha sikerülne egy újabb központot Magyarországra telepíteni. A T-Systems folyamatosan keresi a szolgáltatóközpontok helyét, és az országban vannak még fehér foltok, ahol találnánk elég munkaerőt. Úgy vélem, az eddigi munkánkkal és eredményeinkkel mindent megtettünk, hogy vonzó helyszín legyen Magyarország, de az ország politikai és versenyképességi megítélése nem csak rajtunk múlik, és itt van ma a legtöbb bizonytalanság.
