Folyamatosan változik az ügyfelek szemlélete. Elvárásaik az alapinfrastruktúrától a komplex tanácsadásig terjednek.
Mióta a válság beköszöntött, a költségek kontrollálása és visszaszorítása a nyomtatók és irodai eszközök piacán is az elsődleges prioritások közé tartozik. Egyre több ügyfél ismeri fel, hogy a költségeket a teljes élettartamra, és nem csak a beszerzési árra kell számolni – mondja Vermes Zsolt, a Ricoh Hungary Business Solutions divíziójának vezetője. Ugyanakkor kevesekben tudatosul, hogy ténylegesen mekkora költségekről van szó: az irodai eszközök a legtöbb esetben a top 5 költségtényező között vannak!
Azt is csak kevés felhasználó ismerte fel, hogy nem a nyomtatott papír az érték, hanem a rajta lévő információ, és mindazok az üzleti folyamatok, amelyek ezekhez az információkhoz kapcsolódnak. „A zökkenőmentes dokumentum- és információáramlás olyan egy üzleti szervezet számára, mint a vérkeringés a testben. Egy cég akkor működik sikeresen, ha a megfelelő információ a megfelelő időben, helyen, minőségben és formátumban áll a felhasználó rendelkezésére” – fogalmaz Vermes Zsolt.
Ezt kínálják a menedzselt dokumentumszolgáltatások (MDS), amely koncepció iránt a Ricoh is elkötelezett. Az MDS portfólió öt nagyobb csoportba sorolt 28 szolgáltatásból áll, az egyszerűbb TCO-felmérésektől kezdve a dokumentumkezelő folyamatok kialakításáig. Az egyszerűbb szolgáltatásokat (például rendszerfelmérés, optimalizálás) már proaktív módon keresik az ügyfelek, de vannak olyan vállalatok is, amelyek messzebbre tekintenek, és ez nem függ a méretüktől. Inkább a költségmenedzsmentet és a távfelügyeletet keresik, mert ezekkel részletesebben allokálhatók és folyamatosan optimalizálhatók a költségek, miközben a környezetvédelmi szempontok is jobban érvényesülnek. Kezd érdeklődés mutatkozni a dokumentumkezelő megoldások iránt, ahol viszont a Ricoh-nak ugyanazzal a problémával kell szembenéznie, mint a többi gyártónak: nemcsak nyomtatógyártóként, hanem szoftver- és megoldásszállítóként is el kell tudnia fogadtatni magát.
„Az ehhez szükséges tudás rendelkezésre áll, a többi a szorgos munkán múlik” – teszi még hozzá Vermes Zsolt.
–
