Az adatvagyon monetizálása mellett annak konszolidációja, az automatizációt támogató megoldások, illetve a dolgok hálózatokon keresztül történő összekapcsolása a következő éveket meghatározó technológiák között lehetnek az üzleti szektorban. A pandémia hatására számos cégnél sikerült végigvinni a korábban elakadt digitalizációs projekteket.
Mint az már közismert, a Covid-járvány jelentős mértékben felgyorsította a digitalizáció folyamatát, és egyre több jel utal arra, hogy az új technológiák bevezetésén túl alapvető szemléletbeli változásokat is hozott. Az IBM Institute for Business Value tavalyi felmérésében a megkérdezett döntéshozók 59 százaléka jelezte, hogy a pandémia miatt felgyorsult náluk a digitalizáció. Még érdekesebb, hogy a válaszadók 66 százaléka arról számolt be, hogy olyan projekteket is sikerült lezárni, amilyet korábban nem tudtak megvalósítani a vállalaton belüli ellenállás miatt.
A kutatás arra is rámutatott, hogy több területen is jelentős változások történtek a cégek működésében. Például a megkérdezettek 64 százaléka számolt be arról, hogy sokkal intenzívebben alkalmazzák a felhőalapú megoldásokat a napi üzletmenet során, míg 60 százalék a folyamatok automatizációjában történt előrelépést is kiemelte. A változásmenedzsmenthez való hozzáállás változását szintén a válaszadók 60 százaléka jelezte, míg 55 százalékuk azt közölte, hogy alapvetően változott meg a vállalat stratégiája a járvány hatására.
Virtuális bejárás
A kollaborációs eszközök, illetve az automatizációt támogató megoldások területén volt megfigyelhető jelentős növekedés közvetlenül a járvány hatásai miatt, illetve minden olyan szegmensben fejlődést lehetett tapasztalni az informatikai piacon, amely segítette, hogy a vállalkozások működni tudjanak ebben az időszakban is – vázolta a helyzetet Bakk József, az IDC Hungary ügyvezetője. A közös munkát támogató rendszerek esetében nem csupán a különböző konferenciamegoldások, de például az azonnal üzenetküldő alkalmazások esetében is számottevő volt a növekedés, elég csak arra gondolni, hogy szinte a semmiből vált fontos kommunikációs eszközzé a Zoom.
A piackutató cég hazai vezetője az ITBUSINESS-nek nyilatkozva hangsúlyozta az automatizációt lehetővé tevő megoldások jelentőségét is az elmúlt időszakban, illetve a felhő számítástechnika fontosságát. Bakk József szerint megélénkült azoknak az eszközöknek a piaca is, amelyek a személyes jelenlétet tudják kiváltani, így az olyan készülékeké és kiegészítő rendszereiké, amelyek lehetővé teszik például, hogy egy-egy gyárat, vagy más helyszínt virtuálisan, online bejárhassanak az érintettek.
Stratégia alapján
A szakértő szerint ma már nem jellemző, hogy a vállalkozások ad hoc vágnak bele az informatikai fejlesztésekbe, jellemzően van valamilyen stratégia a beruházások mögött, az persze már más kérdés, hogy mennyire kifinomult, mennyire illeszkedik az adott fejlesztés egy hosszabb távú tervbe. „Korábban jellemzően a költségek csökkentése volt a fő érv a digitalizáció mellett, napjainkra ez jócskán átalakult, és egyre inkább azért valósítják meg ezeket a beruházásokat a vállalkozások, hogy versenyképesebbek legyenek. Ahhoz azonban, hogy ezt a célt elérjék, alaposan körbe kell járni, milyen hatással lesz a fejlesztés a cég működésére. Fel kell mérni például, hogy milyen hatással lesz az ügyfélkapcsolatokra, de azt is, hogy a társaságnál dolgozók mennyire fogják használni az új rendszereket, hiszen nélkülük nem lesz tényleg működő, a vállalat távlati céljait szolgáló megoldás. Hiába vezetnek be egy jó rendszert, ha belső ellenállás van, a dolgozók ellenállnak a változásnak, anélkül oldják meg a feladatokat”, mutatott rá Bakk József.
A partnertől is függ
Az IDC Hungary ügyvezetője szerint szükségszerű, hogy az ellenállóképesség előtérbe kerüljön az üzleti döntéshozók gondolkodásában. Az alapvető, hogy egy vállalkozásnak rendelkeznie kell egy tervvel, hogy hol tart majd néhány év múlva, és hogyan jut el addig, viszont arra is készen kell állniuk, hogy bármikor újraírják ezt az „roadmapet”. „Kulcskérdés, hogy milyen partnert talál ehhez az úthoz a cég, hiszen ahogy egyre nagyobb szerepet játszanak a működésben a digitális megoldások, egyre kevésbé lesznek meg a belső, saját erőforrások ehhez. Ráadásul rengeteg IT-eszközt is használnak a cégek, ezért olyan partnert kellene találni, aki az egészet átlátja, és holisztikus megközelítéssel tudja segíteni a vállalkozást. Nem véletlen, hogy az IT-infrastruktúra esetében már főleg azokat a megoldásszállítókat keresik a megrendelők, akik nemcsak eladják a terméket, hanem tanácsokkal is támogatják őket, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a digitalizációból. Nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy egyre inkább terjednek a különböző »as a service« típusú konstrukciók, a szoftver mint szolgáltatás, infrastruktúra mint szolgáltatás, stb. Ilyenkor az Opex nő a Capex rovására, viszont nagy kérdés, hogy meddig emelkedhet az Opex anélkül, hogy a cég versenyképessége elkezdjen csökkenni. Sok beszámoló van ugyanis arról, hogy a szolgáltató emeli a díjat, miközben a szolgáltatás tartalma nem változik, ha pedig ez többször ismétlődik, akkor bizony az a szolgáltatás sokat veszít az értékéből”, jelezte Bakk József.
A szakértő szerint a következő években az üzleti szektorban még az eddiginél is meghatározóbb trend lesz a dolgok egymáshoz való kapcsolódása valamilyen hálózaton keresztül, ezen a területen szektortól független masszív, két számjegyű növekedést lehet várni. Egy másik meghatározó trend az, hogy mit kezdünk a drasztikus mértékben bővülő adathalmazzal. Az adatmonetizáció, adatelemzés már jelen van, de egyre fontosabbá válik majd az adatkonszolidáció, illetve annak felmérése, hogy egyáltalán milyen adatvagyonnal rendelkezik egy cég.
|
Jöhet hátralépés is? A járvány és a távoli munkavégzés óriási lökést adott az üzleti folyamatok digitalizációjának, az alkalmazott technológiák számos üzleti előnnyel jártak. Az Iron Mountain kutatása szerint a gyors digitális transzformáció a pandémiás időszak után hasonló tempóban szorulhat vissza, a piaci szereplők visszatérhetnek a korábban megszokott, „analóg” módszerekhez. Az ezer, adatmenedzsmentért felelős IT-szakértő részvételével elvégzett felmérésből kiderült: a két leginkább digitalizált terület a lezárások alatt az IT-ügyfélszolgálat és az ügyfélkapcsolati menedzsment volt: látványos eredmények születtek, a produktivitás emelkedését a válaszadók 27, időmegtakarítást pedig 20 százaléka jelezte. A kutatás eredményei ugyanakkor arra is fényt derítettek, hogy a lendület az egészségügyi vészhelyzet feloldását követően fékeződhet, sőt, az elért eredmények veszélybe is kerülhetnek. Ha a munkatársak nem érzik, hogy a digitális megoldások lezárás nélkül is növelik a munka hatékonyságát, fennáll a veszély, hogy inkább visszatérnek az analóg, gyakran papíralapú folyamatokhoz. Az Iron Montain szakértői az új megoldások pandémia utáni használatáról is megkérdezték a résztvevőket, és a válaszadók 57 százaléka adott hangot azon aggodalmának, hogy cége vissza fog térni a járvány előtti analóg, alacsony hatékonyságú, kevésbé digitalizált megoldásokhoz. |
Kulcsszerep juthat a következő években az automatizációt támogató technológiáknak is, ezen a területen a mesterséges intelligencia alkalmazása is kiemelkedő jelentőségű lehet. „Ez azért is lehet fontos tényező a jövőben, mert az már most látszik, hogy olyan szintű digitalizációs nyomás van a világon, amelyet emberi erővel nem feltétlenül tudunk kezelni”, fűzte hozzá Bakk József.
Több millió munkahely
A digitalizáció gazdasági hatásait jól érzékelteti az Accenture és a BusinessEurope idén nyáron bemutatott, közös kutatása. Eszerint 2020-ban a világjárvány 3,5 millió munkahely nettó megszűnését okozta Európában az erőteljes szabadságolási programok ellenére. A munkahelyek száma 2023-ra állhat vissza a válság előtti szintre, a digitalizáció és a fenntarthatóság terén végrehajtott gyors beruházások pedig 5,7 millió új munkahelyet teremthetnek a régióban 2030-ig. Ahhoz, hogy az európai iparágak megőrizhessék pozíciójukat és globális vezető szerepre tegyenek szert, be kell fektetniük meghatározott technológiákba és a gyors ütemben növekvő területekbe.
A 700 európai felső vezető bevonásával készített felmérésre épülő jelentés szerint a technológiai beruházásoknak a mesterséges intelligenciára, az 5G- és 6G-technológiára, a felhőre és a következő generációs akkumulátorokra kell összpontosítaniuk. A gyorsan növekvő területek közül az európai üzleti vezetők az intelligens gyártást említették a legnagyobb arányban, majd a digitális egészségügy, az intelligens mobilitás és az energiarendszer átalakítás következett. A kutatás szerint az európai vállalatok 88 százaléka készül idén a digitális átalakulásra, és a fenntarthatósági gyakorlat fejlesztésére fordított összeg növelésére, míg tavaly csak 58 százalékuk bővítette beruházásait ezeken a területeken.
Kalocsai Zoltán
