Annak a cégnek, amely Facebook-oldalt szeretne nyitni, előbb meg kell vizsgálnia, hogy célszerű-e a jelenlét, illetve milyen energiákat érdemes befektetni a kialakításba. Nem árt tisztában lenni a tartalommegosztás néhány alapszabályával sem.
A Facebook egyre inkább átfogó platformmá válik: az emberek összekötésén túl először játékplatformmá, majd üzenetközponttá vált, és emellett a keresési funkciója is egyre hangsúlyosabb. Hogy ez a platform jellegű megközelítés mennyire lesz eredményes és maradandó, a következő években kiderül, de addig sem célszerű figyelmen kívül hagyni ezt a csatornát. Így aztán ma már egyértelmű igen a válasz arra a kérdésre, hogy egy vállalatnak érdemes-e „kimenni” a Facebookra.
Ennek egyrészt az az oka, hogy a díjmentes regisztrációt követően megkapjuk a kontrollt a cég Facebook-oldala felett, és ha nem akarunk vele napi szinten foglalkozni, elhelyezhetünk néhány tájékoztató adatot, és később, ha aktívabb jelenlétet szeretnénk, már nem nulláról kell indulnunk. A másik érv az igen mellett, hogy ha elég jelentős a vállalat, akkor így vagy úgy, de fel fog kerülni a Facebookra, jobb ennek elébe menni – hívja fel a figyelmet Kádas Antal, az IFUA Horváth & Partners tanácsadója.
Alapozás egy irányban
Egy cég számára a Facebook biztos megjelenési lehetőséget biztosít alkalmazások vagy hirdetések elhelyezésére, kapcsolattartásra. Első lépésként minden esetben magát az oldalt kell létrehozni. A további lépéseket minden cégnek testre szabottan kell kiválasztania, úgy, hogy azok a lehető legjobban szolgálják céljait, és figyelembe vegyék a lehetőségeit. Az induláshoz azonban nem árt néhány szempontot figyelembe venni.
Az egyirányú alapjelenlét célja az elérhetőség biztosítása, esetenkénti közlés lehetőségének biztosításával. Olyan cégeknek ajánlott, amelyeknek nem fontos a kétoldalú kommunikáció fenntartása, vagy nincs lehetőségük folyamatos aktivitásra. Ez esetben a facebookos oldalon szereplő adatok megegyeznek a weboldalon is szereplő statikus információkkal, a megosztások/postok kizárólag sajtóközlemény jellegűek, a hozzászólások pedig le vannak tiltva.
A cégeknek, amelyeknek ugyancsak nem fontos a kétoldalú kommunikáció fenntartása, viszont fontos a „csillogás”, az egyediség kiemelése, ajánlott a „deluxe” jellegű egyirányú jelenlét, aminek célja az elérhetőség stílusos, reprezentatív biztosítása az esetenkénti közlés lehetőségével. Az oldalon szereplő információk szintén megegyeznek a weboldalon is megtalálhatókkal, kiegészítve a Facebook új lehetőségeivel: saját menüstruktúrával, kisalkalmazásokkal.
Interaktivitás
Az interaktivitás első szintjét a témafelvetés egyirányúsága jellemzi, de a jelenlét elsődleges célja már a cég vásárlóinak, partnereinek közösségbe fogása, elkötelezettségük növelése. Olyan cégeknek ajánlott, amelyek már magabiztosan mozognak az internet világában, s folyamatos kapcsolatot próbálnak ápolni ügyfeleikkel.
Itt is a weboldalon megtalálható információkat kell feltüntetni, de a Facebook új lehetőségeinek kihasználásával. A megosztások, postok legyenek rendszeresek, vitaindító jellegűek – cél az ügyfelek megszólaltatása kommentekben –; a cég falára viszont csak a cég írhat. Speciális alkalmazásokat, tartalmakat se használjunk, csak a Facebook alaplehetőségeivel éljünk.
Ha viszont valóban kétirányú és ráadásul interaktív kommunikációt akarunk, akkor a facebookos jelenlét célja ugyancsak a cég vásárlóinak és partnereinek közösségbe fogása, elkötelezettségük növelése, illetve aktív párbeszéd az ügyfelekkel, valamint rajongói bázis kialakítása. Rendszeres megosztások, vitaindító jellegű posztok lehetségesek, továbbá tudósíthatunk a cég életéről, és bárki írhat a cég falára. A hozzászólásokat természetesen engedélyezzük, szükség szerint moderáltan. Mindezt azonban csak olyan cégek alkalmazzák, amelyek – amellett, hogy már magabiztosan mozognak az internet világában – kellően felkészültek arra, hogy el tudják viselni az esetleges nyílt és éles kritikát is. Ebben a fázisban közösségformálási célból ajánlatos finomítani a megjelenésen, illetve hangsúlyozni a különlegességeket.
A megfelelő stratégia kiválasztása, finomhangolása elsősorban nem a költségvetésen múlik, sokkal inkább a cég partnereivel, vásárlóival ápolt viszonyából, valamint a kétoldalú kommunikációra való nyitottságából fakad. Ennek oka, hogy a kétoldalú kommunikáció kétélű fegyver, a cég facebookos követői számos, a cég számára kellemetlen dologra is felhasználhatják a kapott teret. Megjelenhetnek negatív kritikák, de akár régi sérelmek is felszínre kerülhetnek. A követőknek adott szabadság csorbítása (moderálás, hozzászólások törlése) sokszor negatívabb hatást vált ki, mint amennyi pozitívumot jelentett a Facebook mint csatorna.
Posztolás
A céges oldal létrehozása fontos, de korántsem a legnehezebb lépés a facebookos jelenlétben. A legnagyobb kihívás talán az, hogy a cég rendszeresen olyan tartalmat osszon meg, amely érdeklődésre tarthat számot. A megosztható tartalmak nagyban függnek az adott cég tevékenységétől, ügyfélkörétől, viszont közös aranyszabály, hogy legyünk rövidek, célra törőek, mintha smst-t írnánk – az emberek többsége ugyanis nem szeret hosszú szöveget olvasni a neten.
És talán a legfontosabb, amit soha ne veszítsünk szem elől: ne vigyük túlzásba a tartalmak megosztását, mert az a befogadók számára zavaró lehet. Ha mi naponta 2-3 dolgot osztunk meg, az a fogadó oldalon több tucat cég, személy követésekor átláthatatlan masszává válhat, és gyorsan elveszíthetjük a figyelmet, illetve rosszabb esetekben el is rejthet/hagyhat minket a facebookozó…
Ha elindítottuk a cégünk Facebook-oldalát, akkor elültettük egy gyorsan növekvő, remélhetőleg gyümölcsöző kommunikációs csatorna magját. A későbbiekben ennek hatékonyságát növelhetjük a termékek Facebookra vitelével, hirdetésekkel, események szervezésével.
Összeállította: Mártonffy Attila
