Távközlési megoldásokat népszerűsít a közigazgatásban a KEKKH a Telefonos Ügyfélkiszolgálási Rendszer fejlesztésével.
Bővítik a telefonos ügyfélszolgálat szerepét a közigazgatásban, ezért jelentős fejlesztésekbe kezd a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala (KEKKH). Ennek eredményeként nemcsak egyre közelebb kerülhet az állampolgárokhoz a személyes ügyintézés lehetősége – a kormányablakoknak és a jövőre alakuló járási hivataloknak köszönhetően –, hanem a technikai eszközöket is egyre szélesebb körben kívánják majd alkalmazni. A cél egy olyan Contact Center alapú Telefonos Ügyfélkiszolgálási Rendszer létrehozása, amely az év minden napján 24 órában rendelkezésre áll.
A telefonos ügyintézés (elsősorban tájékoztatás, igénylések elindítása – a szerk.) alapjait megteremtő projekt 2013-ban valósul meg uniós forrásokból. Ezt követően bővülhet azoknak az ügyeknek a száma, amelyeket – többek között – telefonon lehet majd intézni. Eddig alapvetően hiányoztak a technikai feltételek.
Az új rendszer Magyarország egész területéről egységesen kék hívószámon helyi tarifával hívható, valamint külföldről is elérhető lesz. Az ügyfelek nemcsak telefonon, hanem faxon, sms-ben illetve e-mailen keresztül is tájékozódhatnak a közszolgáltatásokról, többek között a személyi okmányok igényléséhez szükséges iratokról, illetve előzetesen időpontot is foglalhatnak.
Deák Miklós
