A Google módosítja javítási politikáját a harmadik féltől származó alkatrészek tilalmának kritikája után, habár a vállalat korábban azt mondta, hogy nem küldi vissza a „nem engedélyezett” alkatrészeket használó, postán feladott készülékeket.
A Google megváltoztatta stratégiáját Louis Rossmann kritikájára reagálva. Rossmann átkutatta a Google Store „Szerviz- és javítási program feltételei” című, az első féltől származó, postai úton történő javítási szolgáltatásra vonatkozó feltételeit, és ugyanolyan stílusú, a harmadik féltől származó alkatrészekre vonatkozó szigorú tilalmakat talált, mint amilyeneket a Samsung nemrégen alkalmazott. A feltételek D. szakaszának 4. cikke a következő, meglehetősen hihetetlen sort tartalmazza:
„Nem engedélyezett alkatrészek: nem küldhet be olyan készüléket, amely nem a Google által engedélyezett alkatrészeket tartalmaz – ha mégis így tesz, a készülékét nem kapja vissza”.
Így van – a feltételek szerint a Google megtartja a javításra beküldött készüléket.
Az Ars Technica megkereste a Google-t, hogy kommentálja Rossmann videóját – egy szóvivő szerint a feltételeket frissíteni fogják:
„Ha egy ügyfél elküldi a Pixelét a Google-nek javításra, nem tartanánk meg, függetlenül attól, hogy OEM alkatrészek vannak-e benne vagy sem. Bizonyos helyzetekben nem fogjuk tudni befejezni a javítást, ha biztonsági aggályok merülnek fel. Ebben az esetben vagy visszaküldjük az ügyfélnek, vagy együttműködünk vele a következő lépések meghatározásában. Az ügyfelek is szabadon kereshetik a számukra legmegfelelőbb javítási lehetőségeket. Ennek tisztázása érdekében frissítjük Általános Szerződési Feltételeinket.”
Ez sokkal ésszerűbben hangzik.
Nem jó üzlet a javítás?
Hogy pontosan mennyire törődnek a nagy technológiai cégek a javítással, még mindig szkepticizmusra ad okot. A Google Store fenntarthatóságról szóló promóciós oldala jó érvet hoz fel a készülékjavítás mellett, mondván: „A terméktervezéstől a gyártásig és az ellátási láncainkban minden egyes lépésnél azon dolgozunk, hogy a környezeti és társadalmi hatásainkat kezeljük”. Ennek a küldetésnek a részeként említi a készülékjavítást, mondván: „Ha a telefon cseréje helyett a javítás mellett dönt, segít, hogy az e-hulladék ne kerüljön a szeméttelepre”.
Rossmann azonban azzal érvel, hogy a vállalatok nem igazán akarják, hogy megjavítsuk a készülékeket, mivel ez árt a profitnak, és elsősorban a javításhoz való jogról szóló jogszabályok előtt akarnak elébe menni. Két módot jelöl meg, ahogyan a vállalatok szabotálják a javítást.:
- A Samsung és (nemrég) a Google invazív feltételei Rossmann szerint arra szolgálnak, hogy hatástalanná tegyék a javítási programot. „Ezek a programok arra szolgálnak, hogy új készüléket vásároljunk. Úgy tervezték őket, hogy annyira rosszak legyenek, hogy soha senki ne használja őket.”
- Rossmann arra is rámutat, hogy a régebbi készülékek hivatalos alkatrészei közül sok többe kerül, mint egy teljes használt készülék, így az árképzésnek gyakran nincs értelme a fogyasztók számára. Egy Pixel 6 Pro kijelzője 273 dollárba kerül a hivatalos Google/iFixit áruházból, míg egy teljes, „nagyon jó” állapotban lévő, működő használt Pixel 6 Pro az eBayről kevesebbért is beszerezhető. Az első gyártótól származó alkatrészek nem csak az elérhetőségi problémával küzdenek – néha az árképzés, amit ezek a cégek alkalmaznak, nem ésszerű a fogyasztók számára.
Az iFixit első féltől származó alkatrészboltokat üzemeltet a készülékek otthoni javításához, és nemrég szüntette meg a Samsunggal való kapcsolatát. Az iFixit szerint a Samsung csak szóban támogatja a javítást, de a tényleges irányelvek megfojtják a javítási iparágat. A Google legalább megpróbálja helyrehozni azokat a területeket, ahol az emberek rámutatnak a javítási programjának hátrányos feltételeire, bár jó lenne, ha a vállalat ésszerű áron kínálna alkatrészeket.
