Igazi kellemetlen meglepetés várja azt a CIB Bank ügyfél-kártyatulajdonost, aki április 11-e csütörtök délután nagyjából 16 óra elmúltával a CIB bankkártyájával szerette volna rendezni vásárlását. A legproblémásabb talán az, hogy a cikk 19:30-kor lezárt megírásáig még az erre kifejezetten alkalmas alkalmas banki alkalmazásban sem érkezett semmiféle push üzenet a banktól, hogy ne is próbálkozzon senki a fizetéssel. A benzinkutakon eközben egyre több CIB-es autó ácsorog.
Tegyük gyorsan hozzá, hogy a hibásan lekönyvelt – a helyszínen elutasított – tranzakciókról szóló push üzenetek hibamentesen megérkeznek. A cikk szerzője is pórul járt, nem elég, hogy ott kellett hagynia a bevásárlókocsiját, de a 074-es kóddal sikertelennek jelzett vásárlás összegét azért zárolta a bank a kártyán, és ezzel az ITBUSINESS több olvasója és más közösségimédia-kommentelő is hasonlóan járt. Remélhetőleg, ha sikerül rendezni a helyzetet, ezekre a hibásan könyvelt tranzakciókra is jut majd elég figyelem.
Érdemes lenne egy ehhez hasonló „bankmageddon” esetén azért egy CIB méretű bank esetében végiggondolni, hogy vajon vásárlás előtt hány ügyfél tárcsázza a bank ügyfélszolgálatát, hogy random kiderítse vajon van-e valamilyen probléma (egy sem).
A bank egyébként egyetlen előre kiküldött push üzenetben jelezte, hogy új funkciókkal és hibajavításokkal készülnek, ami miatt 2024.04.11. csütörtök este 22:00-tól 2024.04.12. 05:00-ig nem lesznek elérhetők az online csatornáik. Valami nyilvánvalóan erősen félresikerülhetett, az ügyfélszolgálatot felhívva a gépi-operátor jelzi is, hogy a betéti kártyáktól kezdve a hitelkártyákig mindennel probléma van, semmit nem lehet használni.
A honlapon is található ehhez hasonló tájékoztatás az óriás reklámbanner alá görgetve:
„Technikai okból jelenleg fennakadások tapasztalhatók
a CIB Bank által kibocsátott betéti és hitelkártyákkal végzett tranzakciók (bármilyen vásárlás és készpénzfelvétel, eCommerce), valamint a CIB Bank által üzemeltetett ATM-ek, POS és SOFTPOS terminálok szolgáltatásai esetében. A CIB24 telefonos ügyfélszolgálat korlátozott funkcionalitással érhető el. A probléma elhárítása folyamatban van. Az okozott kellemetlenségért elnézésüket kérjük, és köszönjük megértésüket, türelmüket!” – írja a bank decens apró betűkkel.
