A globális, integrált rendszerek forradalmian új fejezetet nyitottak a szervezeti
hatékonyság terén. Ezek az alkalmazások nem csupán automatizálják az értékteremtő
láncba tartozó tevékenységek végrehajtását, hanem integrálják is a különböző tevékenységeket.
Teszik ezt a szervezet egészében, sőt átlépik az egyes szervezetek határait és
integrálják a különböző partnerek egyes folyamatait is. Ezzel elősegítik a folyamatok
megfelelő koordinációját, az információk áramlását, vagyis a hatékony értékteremtést
– magyarázza Hetyei József senior vezetési tanácsadó, főiskolai vezető oktató.
Hetyei József
Az ict fontos az ügyfél elvárásainak és szokásainak pontos megismerésében és
a testre szabott szolgáltatások kialakításában, valamint új, hatékony kommunikációs
és értékesítési csatornát is biztosít.
Gyors növekedés
Az ict olyan további, fontos lehetőségeket nyújthat, mint az idő- és térbeli
korlátok nélküli elektronikus ügyintézés, a távmunka, távoktatás, távtanulás.
Ám ahhoz, hogy az infokommunikáció megfelelően járulhasson hozzá a vállalat hatékonyabb
működéséhez, magának az ict alkalmazásának is hatékonynak kell lennie. Egyes ágazatokban
a vállalkozások működése akár 65-70 százalékban is ict-rendszerekre, eszközökre
épül!
Az elmúlt időszakot az informatika gyors növekedése jellemezte. Ez egyrészt a
vállalatok növekedésének következménye, amit az informatikának ki kellett szolgálnia,
de ettől függetlenül is nőtt az ict szerepe a cégeken belül. Napjainkra a növekedés
olyan szintet ért el, s gyakran olyan szituációkhoz vezetett (komplexitás, inhomogenitás,
költségek stb.), amikor már a további fejlődéshez minőségi változásokra van szükség
az irányítás, az alkalmazások, az infrastruktúra, a szolgáltatások, a folyamatok,
a biztonság, illetve a költségek területén.
Problémák
A felhalmozott problémák azt eredményezhetik, hogy az informatika alacsony hatékonysággal
működik. Szerencsére azonban az információs és kommunikációs technológia, valamint
a vezetés- és szervezéstudomány, a különböző módszerek fejlődése és eredményei,
ezek megfelelő alkalmazása megteremtette a szükségessé vált minőségi változások
lehetőségét az ict-ben is. Olyan fogalmakkal kell itt megismerkednünk, mint stratégiai
tervezés és irányítás, virtualizáció, alkalmazásintegráció, kockázatmenedzsment,
szolgáltató informatika (itil), szolgáltatásorientált architektúra (soa), megalapozott
licencpolitika, it-kontrolling, outsourcing, teljesítménymenedzsment, projektmenedzsment
és minőségirányítás.
Az ict alkalmazása többszintű, hierarchikus rendszerben történik (üzleti alkalmazások,
operációs rendszerek, adatbázis-kezelők és további szoftverek, hardvereszközök,
hálózatok és így tovább). Minden szinten kialakulhatnak problémák, amelyeket aztán
az alsóbb szintek „megörökölhetnek”, miközben hozzáadódnak a saját problémáik
és így tovább. Részeredményeket egy-egy probléma feltárásával, megoldásával is
el lehet érni, átfogó eredmény eléréséhez azonban teljes, az üzleti célokból kiinduló
és az utolsó eszközig terjedő vizsgálatra, az összefüggések feltárására is szükség
van.
A gyakorlat
A legtöbb magyarországi vállalat és pénzintézet már végrehajtott, illetve jelenleg
is végez ezen a téren problémafeltárást és végrehajtást. Kevés szervezet vállalkozott
azonban eddig mindenre kiterjedő megoldásra. Ezen kevesek egyike az Allianz Hungária
Biztosító Zrt., amely 2009-től kezdődően hajt végre átfogó projektet az informatika
hatékonyabbá tétele érdekében.
Végh István, Allianz Hungária
Az átalakítási folyamat a biztosítónál három fő célt szolgált – kezdi a sorolást
Végh István vezérigazgató-helyettes. A fejlesztések első nagy körében a legfontosabb üzleti
cél a biztosítási portfólió nyilvántartási feladatait ellátó alaprendszer úgynevezett
szatellit-funkcióinak (jutalékok elszámolása, értékesítés támogatása, ügyfélkiszolgálás)
a kiemelése volt önálló, rugalmasan fejleszthető webes rendszerkörnyezetbe. Ennek
eredményeképpen háromrétegű technológia jött létre: a legalsó szint maradt a szerződés-nyilvántartó
alaprendszer. Köztes rétegként kialakítottak egy middleware környezetet, amely
az alaprendszer és a végső felhasználói környezetek közti centralizált adattovábbítást
látja el. Legfelülre a front-end rendszerek kerültek közvetlen internetes eléréssel
– megfelelve ezzel a mai világban elvárt korszerű informatikai fejlesztési elveknek
és struktúrának. Az átrendezés eredményeképpen a vállalat külső partnereit – így
többek közt az értékesítőket, kárszakértőket, ügyfeleket – az alaprendszer direkt
elérése nélkül, normál internetes adatátviteli vonalon vagy akár mobiltechnológia
felhasználásával képes magas biztonsági szinten kiszolgálni.
Az átalakítás második halmazában az Allianz a hardverkörnyezetet optimalizálta.
A korábbi jellemzően mainframe-es környezetet risk-Intel alapúra cserélte. Ezzel
a hardverüzem és a licencek tekintetében jelentősen mérsékelte a kiadásokat, és
megteremtette a háromrétegű alkalmazástechnológia biztonságos és optimális működési
hátterét.
A harmadik stratégiai fejlesztési irány az internetes termékek bővítése és az
online ügyfélkiszolgálás fejlesztése volt. Ezek a fejlesztések egyrészt magas
szintű e-kiszolgálást biztosítanak, másrészt költségmegtakarítást is jelentenek,
gondoljunk csak a hagyományos papír alapú folyamatokhoz kapcsolódó nyomtatási-postázási
költségek megtakarítására. Mindezen folyamatokhoz – beleértve a szerződéskötéshez
kapcsolódó elektronikus kötvények kiállítását – papír alapú aláírásra már nincs
szükség, mivel az adatforgalom a biztosító elektronikus aláírásával az ügyfél
megbízható azonosításával, megfelelően titkosított csatornán zajlik.