Egyre több ügyfél szeretne olyan komplex ügyeket is önkiszolgáló módon, az okostelefonján intézni, mint a személyi hitelfelvétel vagy az életbiztosítás-kötés. Ennek feltétele a gyors és lehetőleg egy lépésben elvégezhető digitális ügyfélazonosítás, amelynek háttérfolyamataiban minél kevesebb az emberi közreműködés.
◼︎ Digitális ügyfélazonosítás mesterséges intelligenciával
Márpedig a közvetett (azaz szelfis és e-személyi beolvasással történő) azonítás végén az ügyfél által elküldött képek, adatok helyességét és hitelességét a legtöbb esetben két emberi szempár is ellenőrzi. Ezt hívják „négy szem elv” szerinti ellenőrzésnek.
A kontroll során több mint hét lépésen kell végigmennie az ellenőröknek – ilyen például a szelfi és a befényképezett okmányfotó egyezőségének, vagy az élőségvizsgálat, a hologramos, kinegramos biztonsági elemek és a lakcímadatok ellenőrzése. A teljes folyamat napi harminc ügyfél esetében akár 2 órát is jelenthet.
Mindez azonban felgyorsítható, ha az emberi munkát a képi feldolgozásban jeleskedő mesterséges intelligencia támogatja. A gép szeme ugyanis sokkal gyorsabban végzi el a vizuális ellenőrzést, mint az ügyintézőé, és egzakt százalékokkal képes kifejezni, hogy például mennyire egyezik egy szelfikép az okmányfotóval. Ha az általunk megadott sikerkritérium 85%, de a hasonlóság a gép szerint csak 78%, a szoftver rögtön jelez, hogy valami nem stimmel, és az ügyfélnek új fotót kell készítenie.
Az arcképegyezés mellett az élőségvizsgálat és az okmány vizuális IT-biztonsági elemeinek ellenőrzése is gyorsabban elvégezhető a gépszem asszisztenciájával. Hasonlóképpen automatikussá tehető a központi nyilvántartás rendszereibe való bejelentkezés, hogy megerősítést kapjunk a személyi igazolvány érvényességéről, vagy hogy megtudjuk, ügyfelünk közszereplő-e.
A mesterséges intelligencia persze nemcsak az ellenőrzést, de az azonosítás vagy átvilágítás folyamatát is megkönnyítheti. Magát az élőségvizsgálatot is végezheti MI-vel támogatott megoldás, és a gép arra is figyel, hogy az ügyfél szelfizés közben lehetőleg ne viseljen napszemüveget.
