Az összes kommunikációs csatorna összekapcsolásával (omnichannel módon), az ügyfélinformációk rendszerek közötti zökkenőmentes áramlásával és magas fokú személyre szabhatósággal javítja az ügyfélélményt a Daktela felhőalapú contact centere.
A Daktela három éve vetette meg a lábát a hazai infokommunikációs piacon egyedülálló felhő alapú contact centerével, amely voltaképpen nem más, mint egy skálázható, online bárhonnan könnyedén kezelhető valódi omnichannel kommunikációs platform. Hazánkban kezdetben főképp az e-kereskedelmi és magánegészségügyi szektorokban ért el sikereket. A további terjeszkedéshez kiváló alapot nyújthat egy új üzletág és termékpaletta, a Daktela AI Agent.
A kommunikáció egyszerűsítése
A mesterséges intelligenciával kiegészített megoldások – intelligens chatbotok, hangrobotok, mailbotok és RBM-robotok – lehetővé teszik a kommunikációs folyamatok még hatékonyabb és intelligensebb kezelését.
A fenti termékek mellett az egyik kulcsmegoldásuk a Daktela GPT-funkciója, amelyet még a generatív MI 2023. novemberi forradalma előtt kezdtek tesztelni. A Daktela GPT-funkció célja, hogy hatékonyabbá és eredményesebbé tegye az ügyfélkommunikációt. Ezt a hibajegyek összegzésével és a válaszok átírásával teszi két olyan művelet révén, amelyek egyszerűnek tűnnek ugyan, de jelentős hatással lehetnek az ügyfélkiszolgálás minőségére és a műveletek hatékonyságára.
A nagy mennyiségű ügyféljegy kezelése az egyik legnagyobb kihívás, amellyel a vállalkozásoknak az ügyfélszolgálatokon szembe kell nézniük. Minden egyes hibajegy egyedi ügyfélkérdést vagy problémát jelent. Az összeset nyomon követni – különösen egy forgalmas ügyfélszolgálati környezetben – megterhelő feladat lehet. A hibajegyek kielégítő megválaszolásához ugyanis ismerni és érteni kell a kontextust, az ügyfélelőzményeket, valamint a probléma jellegét.
Előzmények egy szempillantás alatt
| A Daktela
A cseh alapítású cég jelenleg több mint 1300 ügyféllel rendelkezik, omnichannel contact center megoldásával több országban, így Csehországban és Szlovákiában is piacvezető. 2022-ben többségi tulajdont vásárolt egy cseh MI-vállalatban, így önálló MI-divízióval rendelkezik. Céljuk, hogy a régióban a legjobb ügyfélkommunikációs megoldást nyújtsák. |
Itt jön a képbe a Daktela GPT-funkciója. A jegyek összegzésével gyors és tömör áttekintést nyújt azok tartalmáról. Ahelyett, hogy hosszú üzeneteket kellene átolvasniuk, az ügyfélszolgálati munkatársak az idő töredéke alatt megismerhetik az ügyfél problémájának vagy kérdésének lényegét. Ez nemcsak időt takarít meg, hanem azt is biztosítja, hogy nem maradnak ki fontos információk.
Ráadásul azáltal, hogy a GPT-funkció minden egyes jegyről összefoglalót ad, értékes kontextust is biztosít, a munkatársak megérthetik az ügyfél előéletét, korábbi interakcióit és a jelenlegi probléma jellegét. Ez a kontextus felbecsülhetetlen értékű lehet a hatékony válaszadásban és a magas színvonalú ügyfélkiszolgálásban.
A jegyek összegzésével és a válaszok átírásával Daktela GPT-funkciója racionalizálja az ügyfélszolgálati műveleteket, ezáltal hatékonyabbá és eredményesebbé teszi azokat. Akár az ügyfél kommunikációs előzményeinek gyors áttekintéséről, akár a hatékony válaszok kidolgozásáról van szó, a GPT-funkciót úgy tervezték, hogy javítsa az ügyfélszolgálat minőségét, és növelje az üzleti hatékonyságot.
