Ha rosszul megy egy cégnek, akkor azért, ha pedig jól megy, akkor azért van szüksége működési hatékonyságának javítására. Különösen a kisvállalkozások körében kulcskérdés, hogy rendszerszemléletű és folyamatalapú működési módra álljanak át, mondja Egerszegi Krisztián, a MiniCRM tulajdonosa és a Cégépítők alapítója.
◼︎ Hatékonyságjavításra mindig szükség van
– Nincsen egyszerű helyzetben a magyar gazdaság és a magyar vállalkozások sem. Ez rontja vagy javítja a szoftveripar, és azon belül a MiniCRM lehetőségeit?
– A korábbi évek tapasztalatai alapján is azt vettük észre, hogy a javuló és a romló gazdasági környezetben is szükség van a termékünkre. A cégeknek hatékonyságot kell javítani, jobban kell figyelni az ügyfelekre, meg kell tartani őket, újakat kell szerezni – és pont ezt kínálja a MiniCRM. Ha felismerik a vállalkozások, hogy ügyeskedés helyett folyamatokban, struktúrákban kell gondolkodniuk, akkor nyert ügyük van és nekünk is nyert ügyünk van.
– A meglévő vagy az új ügyfelekre koncentráltak az idén elsősorban?
– A növekedéshez mindig be kell vonzanunk új ügyfeleket, de még óriási kiaknázatlan lehetőségek vannak. Több mint 2 ezer ügyfelünk van, a magyar piacon pedig legalább 30 ezer kkv tudná most azonnal hasznosítani azokat a lehetőségeket, amelyeket kínálunk. Érdekes módon számos új ügyfél ugyanazzal a problémával keres meg bennünket, mint elődeik tíz éve: gondjaik vannak az ajánlatok utánkövetésével. Bármennyit is változott a világ, ez még mindig nincs megoldva a vállalkozások nagy részénél.
– És mit keresnek leginkább a meglévő ügyfelek?
– Nagyon sokan kerestek integrációs lehetőségeket. Minél régebb óta használja valaki a MiniCRM-et, annál nagyobb eséllyel akarja integrálni más rendszerekhez: ehhez készítettük el az új MiniSync integrációs platformot. Nagyjából tíz órányi tanácsadói munkával minden olyan szoftver illeszthető a MiniCRM-hez, amely képes átadni strukturált adatokat. Amelyik integrációra elég ügyféligény érkezik, azt pedig dobozos formában is elkészítjük, ilyen integrációink vannak a legnépszerűbb ERP-megoldásokkal, webshopokkal, számlázókkal vagy VOIP-szolgáltatókkal. Ezeket akár az ügyfélszolgálatunk segítségével is be lehet állítani, és onnantól kezdve például a Számlázz.hu-ban kiállított számlák is megjelennek a MiniCRM-ben.
– 2023-ban megkerülhetetlen kérdés a mesterséges intelligencia. Ezen a téren voltak újdonságok idén?
– Nemhogy idén, de már három éve: azóta léteznek öntanuló modellek a MiniCRM-ben. Ezek alapján ügyfélminősítést, valamint megrendelés- és lemorzsolódás-előrejelzést végző megoldást fejlesztettünk. A ChatGPT és a generatív MI megjelenése új lehetőségeket nyitott, és most is azt az elvet követjük, mint más fejlesztéseinknél: piackutatást végzünk, kidolgozzuk a megoldást, kipróbáljuk magunkon, és ha beválik, terméket csinálunk belőle.
Néhány példát említenék csak a folyamatban lévő fejlesztéseink közül étvágygerjesztőnek. Hogy lehet automatizálni az értékesítői munka adminisztrációját? Egyetlen sales-es sem szeret jegyzeteket készíteni, mert ez sokszor a munkaidejük felét is elviszi. Azt találtuk ki, hogy a rögzített telefonbeszélgetést feltöltjük a rendszerbe, az pedig nemcsak leiratot készít, hanem kivonatot is ír belőle. A következő lépésben értelmezheti is a beszélgetést, és tanácsokat ad, hogy bizonyos helyzetekben mit érdemes mondani, vagy egy ügyfélszolgálati munkatársnak milyen kifogáskezelési technológiát kellene használnia, majd a sales beszélgetés alapján az MI megírja az utánkövető emailt, amelyben szerepel minden fontos szempont, ajánlat, ezzel is megkönnyítve a munkatárs dolgát.
Sokan várják a bejövő emailek automatikus szortírozását a tartalmuk alapján, az ügyfélszolgálati válaszok automatikus küldését, illetve ügyfélprofil készítését automatikusan a rendszerben és interneten elérhető információk alapján. Mindezekkel a funkciókkal jövőre tervezünk megjelenni, mert 2024-ben ezekkel tudjuk legjobban segíteni a cégépítést.
