A Microsoft azon dolgozik, hogy az OpenAI ChatGPT-4 segítségével jobb ügyfélszolgálati élményt nyújtson a látássérült felhasználók számára, a „Be My Eyes” nevű céggel kötött partnerség révén, amely látássérült embereknek segít a mindennapi feladatok elvégzésében látó önkéntesek segítségével.
A Microsoft a Be My Eyes által létrehozott digitális vizuális asszisztens eszközt – a Be My AI-t – integrálja a Microsoft Disability Answer Deskjébe, amely lehetővé teszi a látássérült Microsoft-felhasználók számára, hogy technikai problémák elhárítását, vagy szoftverek frissítését ügyfélszolgálati támogatás nélkül tudjanak elvégezni. Miután az év elején az eszközt Microsoft-felhasználókon tesztelték, a Be My Eyes szerint az eszköz átlagosan négy perc alatt oldotta meg a megkereséseket, ami kevesebb mint fele az emberi ügynökökkel folytatott átlagos hívásidőnek. Ráadásul csak 10 százalékuk döntött úgy, hogy a mesterségesintelligencia-eszközzel való interakció után emberi ügyfélszolgálati munkatárssal akar beszélni.
A Be My AI az OpenAI GPT-4 látásmodelljét használja arra, hogy leírásokat generáljon a személy által készített fotóról, például egy új számítógép beállításához szükséges utasításokat vagy egy termékcímkét. Az MI-alapú természetes nyelvi beszélgetéseken keresztül az eszköz kontextusfüggő, tanácsadáson alapuló útmutatást is nyújt, hogy segítse a felhasználókat a különböző kérdésekben.
„A Microsoft büszke arra, hogy elsőként integrálta a Be My AI-t az ügyfélszolgálatába a Disability Answer Deskkel. A Be My AI integrálása innovatív, gyors és hatékony módot teremt a látássérült ügyfelek számára, hogy segítséget kapjanak a Microsofttól. A Microsoft szakértelmének és a Be My AI™ innovatív megoldásainak kombinálásával a fogyatékkal élők függetlenségét erősítjük.”,
A Bloomberg szerint Mike Buckley, a Be My Eyes vezérigazgatója elmondta, hogy a vállalat más vállalatokkal, köztük a Sonyval, a Procter & Gamble-lel és a Hiltonnal is bétateszteli az MI-eszközt.
A hír egy héttel azután érkezett, hogy az OpenAI megtartotta első fejlesztői konferenciáját. A vállalat elárulta, hogy jelenleg több mint 2 millió fejlesztővel büszkélkedhet, 92 százalékuk Fortune 500-as cégek, valamit számos új funkciót is bemutatott, például egy kód nélküli eszközt a ChatGPT egyedi verzióinak létrehozásához. Röviden megemlítették a Be My Eyest is:
„Az OpenAI büszke arra, hogy együtt dolgozhat a Be My Eyes-szal. A mi MI-modelljeinket arra használták, hogy jelentősen javítsák a látássérült emberek mindennapi életét”,
mondta Brad Lightcap, az OpenAI COO-ja.
A Microsoft és a Be My Eyes közötti partnerség a vállalat legújabb lépése a termékeinek hozzáférhetőbbé tétele felé. Az év elején az éves Microsoft Ability Summiton a vállalat bemutatta a Microsoft 365 számára készült „Accessibility Assistant”-ot, amely valós időben tudatja, ha nem optimálisan hozzáférhető tartalmat hozunk létre.
