A Google Cloud több fontos frissítést vezetett be, köztük az új Gemini 1.5 Flash és 1.5 Pro modelleket, amelyek 2 millió szavas kontextusablakkal rendelkeznek, továbbá a Google keresőjével történő adatgyűjtést és előre elkészített „Gems”-eket (drágakövek) is a Geminihez a Google Workspace-en belül. Ezen kívül bemutattak egy sor MI-ügynököt, amelyek ügyfélkapcsolatokra és beszélgetésekre vannak tervezve.
Az újítások célja, hogy a generatív mesterséges intelligencia megoldások egyre inkább az úgynevezett „agentic AI” irányába fejlődjenek, ahol a mesterséges intelligencia önálló feladatokat végez el. A Google Cloud arra törekszik, hogy a Gemini-modellt az egész platformján használja. Ezzel a vállalkozások több alapmodellt is alkalmazhatnak, mint például a Geminit, és beépíthetik saját MI-ügynökeiket az integrált fejlesztői platformon keresztül, amelyet a vállalati adatokhoz optimalizált infrastruktúrán helyeznek üzembe.
Érkeznek az ügynökök
Thomas Kurian, a Google Cloud vezérigazgatója egy befektetési konferencián kiemelte, hogy a Google Cloud új alkalmazásokat vezet be az ügyfélélmény és az ügyfélszolgálat területén. Az ügyfelek különféle felületeken – web, mobil app, ügyfélszolgálati központ vagy fizikai üzlethelyiség – keresztül digitális ügynökökkel léphetnek kapcsolatba, amelyek segíthetnek kérdések megválaszolásában, információkeresésben, akár csevegés, akár hanghívások útján. A Gemini projektekre több mint 50 ügyfélkapcsolati esettanulmány és történet is készült, melyek azt mutatják, hogyan használják a modellt az ügyfélkapcsolatok javítására. Kurian hangsúlyozta, hogy ezek az ügynökök valós helyzetekben természetesen kommunikálnak, és képesek gyorsan, pontos válaszokat adni.
Duncan Lennox, a Google Cloud alkalmazott MI részlegének vezetője szerint az MI-ügynökök forradalmasíthatják a vállalatok működését és az emberek technológiával való interakcióját. Egy Google Cloud felmérés alapján a szervezetek 61 százaléka már használja a generatív mesterséges intelligenciát, és egyre inkább szeretnének eredményeket elérni vele.
Gemini 1.5, Gems
A frissítések között szerepelnek az új Gemini 1.5 Flash és Pro modellek, amelyek kétszer akkora kontextusablakkal bírnak, mint korábban. Emellett új eszközök is érkeznek, például irányított generálás, prompt optimalizáló, és gépi tanulási feldolgozás bővítése Észak-Amerikában, Európában és Ázsiában.
A Google Workspace-ben a Gemini előre elkészített „Gems”-ekkel érkezik, amelyeket ötletelésre, közösségi média posztok írására és kódolásra lehet használni. Az MI-ügynökök ügyfélszolgálati feladatokhoz is alkalmazhatók, például csevegésben való segítségnyújtásra, összegzések készítésére, és válaszok automatikus generálására.
Erwan Menard, a Google MI termékmenedzsmentjének igazgatója szerint a Google Cloud háromféle MI-ügynököt kínál: előre elkészített ügynököket, amelyek a Google Workspace-ben használhatók; előre elkészített ügyfélkapcsolati ügynököket; valamint olyan ügynököket, amelyeket a vállalatok saját maguk építhetnek fel a Google Cloud platformján. Menard azt is kifejtette, hogy az MI-ügynökök az összetett feladatok és munkafolyamatok automatizálása iránti igény köré épülnek. Az „ügynökség” fogalma pedig arra utal, hogy az ügynök képes önálló döntéseket hozni és minimális emberi beavatkozással végrehajtani feladatokat.
A Google Cloud által látott tendencia alapján a vállalkozások eleinte konkrét feladatok elvégzésére koncentráló ügynökökkel kezdik, majd ezekből asszisztensek alakulnak, amelyek gyorsítják a munkafolyamatokat. Végül a komplex feladatok megoldására több ügynökből álló rendszerek jönnek létre.
