Az ügyfélélmény- (CX-) megoldások egyik ismert, globális szolgáltatója, a Magyarországon eddig SYKES néven ismert vállalat bejelentette, hogy Foundever™ néven működik tovább. Magyarországon tovább kívánja bővíteni a jelenleg több mint 300 fős létszámát.
„A társaság alapítása óta eltelt 30 évben a CX-iparág gyökeresen átalakult”, hangsúlyozta Laurent Uberti, a Foundever™ elnök-vezérigazgatója és társalapítója. „Az egykor manuálisan és helyben nyújtott szolgáltatások mára digitális és globális megoldásokká váltak. Az ügyfélélmény azonban továbbra is az emberek közötti interakciókban rejlik. Több mint három évtizede igyekszünk folyamatosan megújulni, miközben megoldásainkban megőrizzük az emberközpontú szemléletet. Büszke vagyok, hogy egy kis startupból sikeresen váltunk globális vállalattá, amely naponta több mint 9 millió ügyfélbeszélgetést kezel. Az így rendelkezésre álló naprakész piaci ismeretekkel segíteni tudjuk partnereinket a digitális átalakulásban. A Foundever elindítása lehetőséget ad arra, hogy visszatérjünk az alapokhoz, és finomítsuk a fogyasztói élményt megbízóink számára.”
A cég 1999 óta van jelen a magyar piacon, SYKES néven kezdte meg működését. A Sitel Group 2021-ben felvásárolta a SYKES-t, és a vállalat ezentúl Foundever™ néven működik tovább itthon is, ahol több mint 300 szakembert foglalkoztat, akik több mint 25 nyelven segítik a főként a technológiai, szórakoztató elektronikai, kiskereskedelmi és egészségügyi szektorban tevékenykedő ügyfeleket. A magyarországi iroda kiemelt szolgáltatásai közé tartozik az ügyfélszolgálat, a technikai támogatás, a helpdesk, a közösségimédia-menedzsment, az eszkalációkezelés, a back-office feladatok feldolgozása, valamint a megosztott, illetve értéknövelt B2B-szolgáltatások.
„Tapasztalt helyi csapatunknak köszönhetően a jövőben is sikeresen működhetünk idehaza, és még összetettebb szolgáltatásokat, valamint ügyfélszolgálati megoldásokat tudunk nyújtani ügyfeleinknek. További növekedési lehetőséget látunk Magyarországon, ezért nemcsak megtartjuk, hanem bővíteni is akarjuk budapesti irodánk létszámát”, mondta Kovács Gábor, a Foundever™ magyarországi vezetője.
