Ma már nemcsak technológiai támogatás az it. Az összes dolgozó használja, szerepe minden területen kritikus, folyamatokat optimalizál. Logikus, hogy üzleti stratégák, vevőszolgálat, marketingesek egyre fontosabb szerephez jutnak az óhajtott it-eszközök kiválasztásakor. De hogyan tér vissza az it-szekció a „hátsó irodából” az igazgatói tárgyalóba?
Cégek információtechnológiai befektetéseiről olyan sokáig döntött az it-részleg, hogy a szokásból hagyomány lett. De pár éve kezdett változni a helyzet, újabb szempontok érvényesültek, módosult a modell, tágult a döntéshozók köre. Ez értelemszerűen azzal jár, hogy az új technológiáknak nemcsak infokommunikációs szempontrendszert kell kielégíteniük. Számszerűsítve: ma az üzleti részleg dönt a céges it-befektetések bő 50 százalékáról. De mi történik a vállalat it-korifeusaival, hogyan nyerik vissza pozícióikat a mindinkább az információtechnológiák által meghatározott üzleti világban, ahol például csak a felhőszolgáltatásokból származó globális bevétel évente 23 százalékkal nő a 2018-as közel 50 milliárd dollárig? (Forrás: IDC)
Sokasodnak a szerepkörök
A válasz egyértelmű, a megvalósítás bonyolultabb: a vállalati munkakörök át- és újbóli összehangolásával. A döntés azonban ugyanúgy több részleg között fog megoszlani, mint ma. Nincs más lehetőség, különben a cég nem tud alkalmazkodni az üzleti világ fejlődési üteméhez.
Carsten Sörensen, a London School of Economics and Political Science docense a témával foglalkozó elemzésében kifejti, hogy az it-vezetőknek jobban meg kell érteniük a vállalat tisztán üzleti szempontjait. Hasznos, ha kicsit eltávolodnak a pusztán technológiai szempontoktól, a „megbízható szaktanácsadó” szerepkör helyett átfogóbb, a vállalat és az üzletstratégia egészére kiterjedő ügyfélcentrikus vízió a követelmény. Ez az üzleti terv kidolgozásában való aktívabb részvétellel jár, miközben a hozzájuk tartozó rendszerek, szolgáltatások gördülékeny, hatékony működését természetesen ugyanúgy kell garantálniuk, mint korábban. (Lásd a keretet!)
A belső és külső fogyasztói aktivitásra, kommunikációra egyaránt jobban oda kell figyelniük, mert csak így tudnak javítani a hatékony csatornákon, egységesítésükön, ami kulcsfontosságú a „minden mindennel kapcsolatban áll” világban. Például az ügyfelekkel való kapcsolattartásra inkább a videokommunikáció, és nem az email vagy a telefon tűnik leghatékonyabbnak. (Egy 2013-as felmérésben email–telefon–videó volt a sorrend, 2016-ra viszont a videó–email–telefon sorrendet prognosztizálták.)
|
Sörensen hat tanácsa |
|---|
|
1. A virtualizációval, felhőalapú megoldások elterjedésével, a munkahely fogalmának újraértelmezésével eljött az ideje, hogy a fizikairól digitális infrastruktúrára váltsunk. 2. Egy it-vezetőnek, különösen a cio-nak a szervezet minden szintjén stratégiai vezetővé kell válnia. 3.Integrált módszerekkel kell megoldani az üzleti folyamatokkal kapcsolatos problémákat. 4. A termelékenység méréséhez le kell tudni „fordítani” az adatokat, az elemzés eredményét a cio-nak meggyőzően kell tolmácsolnia a vezetőség felé. 5. Helyfüggetlen együttműködési stratégia kidolgozása. („Munkába már nem járunk, hanem elvégezzük.”) 6. Mivel a vezetésből nem mindenki készült fel az új technológiák befogadására, a CIO-nak részben „technológia-evangélistának” is kell lennie. |
Big datával támogatott döntéshozás
A digitális infrastruktúra kialakulása, valamint az összekapcsolt „okos” eszközök számának növekedése miatt példátlan adatmennyiséget kell kezelnie egy mai vállalatnak. Az összekapcsoltság pozitív hozadéka, hogy az it-részleg prediktív analitikai és más elemző-, illetve üzletiintelligencia-módszerekkel optimalizálhatja, jelentősen felgyorsíthatja a gyártóciklusokat, megrendelések feldolgozását, hamarabb orvosol gépleállásokat, csökkenti a holtidőt. Az adat önmagában azonban már nem elegendő; a big data szűrése, a kinyert információ értelmezése, ezen információk döntéshozói szinten történő mihamarabbi megosztása, majd az elemzés eredményének előrejelzéssé, cselekvési tervvé és végül üzletstratégiai döntéssé konvertálása az igazán fontos. Így lehet a leghatékonyabban feltérképezni, hogy például mely területeken erősíthet a cég, hol van szükség innovációra. Leggyakrabban valamilyen infokommunikációs területen, ami még jobban felértékeli a vállalati hierarchiában a ceo, cfo és cmo után a negyedik, a cio szerepét (IBM: C-Suite Study). Egy adalék: 2014-es felmérés alapján a legnagyobb brit vállalatok ötöde méri folyamatosan a céges adatok értékét.
Ezeket az egyre automatizáltabb, mesterségesintelligencia-megoldásokkal támogatott elemzéseket nem olyan régen csak it-szakemberek végezték. A feladat komplexitása miatt itt is változik a helyzet, és a változás nagyon szükséges. Képlékenyebbek lesznek a részlegek közti határok, az it és a többi szekció már a munkafolyamat korábbi szakaszában, az adat információvá alakításában összedolgoznak. Visszatér a tárgyalóba, ahol egyre többen ülik körül az asztalt.
Kömlődi Ferenc
