A karácsonyt megelőző néhány hét minden webáruház életében kulcsfontosságú – elég egy-két napos szolgáltatáskiesés, rendszerhiba, elrontott frissítés, vagy akár a csúcsterhelés alatt összeomló áruház, és akár a teljes évi profit odaveszhet. Létfontosságú tehát, hogy milyen környezetben fut az adott webáruház, és milyen szolgáltatások biztosítják működését.
◼︎ Önkiszolgálás és automatizálás
Nincsenek könnyű helyzetben a magyar e-kereskedelem szereplői – a kiskereskedelem nehézségei az interneten értékesítőket sem kerülték el. Természetesen az e-kereskedelmi piac rendkívül sokrétű: egyaránt megtalálhatók szereplői között a legkisebb manufaktúrák, a kiskereskedelmi láncok és az e-commerce nagyágyúi is. „Ami viszont nagyon fontos, hogy a legkisebbeknek ugyanúgy a rendelkezésükre áll minden szükséges technológia, mint a nagyoknak, beleértve az olyan alkalmazás- és platformszolgáltatásokat, mint a Shopify, a Magento vagy az OpenCart”, említ egy közös pontot Fodor Balázs, az Invitech felhőszolgáltatásokért felelős vezetője.
A platformok és szoftverek alá azonban infrastruktúra is kell. Az alapvető kérdés ilyenkor mindig az, hogy saját környezetet építsen-e ki a vállalkozás, vagy bízza a feladat kisebb-nagyobb részét egy felhőszolgáltatóra. Még a Shopify-hoz hasonló SaaS-szolgáltatásoknak is van saját adatközpontban futtatható változata. Amennyiben veszi valaki a fáradságot, kiválaszthatja a számára szükséges elemeket, ahhoz kialakíthatja a saját számítási, hálózati és tárolási infrastruktúráját, és nem függ senki mástól.
A gond ezzel mindössze annyi, hogy nemcsak a szolgáltatás elindításához szükséges tudást kell megszerezni, hanem a későbbi üzemeltetés, továbbfejlesztés gyakorlatát is. Normál működésre számítva talán ez nem is olyan nehéz, de a váratlan krízishelyzetek elhárításánál gondban lehet a vállalkozás, hiszen nincs kihez fordulnia. „Bizonyos helyzetekben biztosan van létjogosultsága a saját környezetnek, de az e-kereskedők nagy többsége számára a felhő sokkal inkább járható útnak tűnik”, állítja határozottan Fodor Balázs.
Lehetőségek útvesztőjében
A felhőszolgáltatásokról mindenkinek a nagy nemzetközi szolgáltatók jutnak eszébe, az AWS-től kezdve a Microsoft Azure-on és a Google Cloudon át az Alibabáig. Nem is tűnnek rossz választásnak: a legújabb technológiákat kínálják, nagymértékben testre szabható az ajánlatuk, és szinte a végtelenségig automatizálhatók.
Ezek az előnyök azonban egy idő után már hátrányba fordulhatnak, és talán nem véletlen, hogy a nagy, nemzetközi hyperscaler-szolgáltatóktól többen is kezdenek elfordulni. „Sokáig minden róluk szólt, de az első szerelmi mámor után a világ mintha kezdene kijózanodni. Egyrészt az uniós szabályok szigorodása, másrészt a felhasználók attitűdjének változása miatt egyre több olyan történetet hallani, hogy viszonylag nagy cégek is ’kiköltöznek’ a felhőből. Azonban nem egy saját adatközpontba költöznek, hanem egy kisebb helyi vagy regionális felhőszolgáltatóhoz, az általa kínált hibrid felhőbe”, említ egy fontos fejleményt Fodor Balázs.
„A széles körű testre szabhatóság ugyanis az átláthatatlanságig fajulhat, és ha a felhasználó nem figyel, nem használja ki a szükséges automatizmusokat, csúnya meglepetésekben lehet része. Az Azure-ban akár 250 féle virtuális processzor közül lehet választani, és felhasználó legyen a talpán, aki meg tudja mondani, hogy melyik lenne ideális a számára”, emel ki egy példát az Invitech szakértője. A figyelmetlenségnek is nagy ára van, mert ha rosszul konfigurálták a rendszert, vagy nem kapcsol le időben egy szerver, óriási adatforgalmi díjak keletkezhetnek. Mindehhez járul még az ügyfélszolgálat nehézkessége – a hyperscalerektől többnyire csak külön díj ellenében lehet gyors, közvetlen segítséget kérni.
Közelebb az ügyfélhez
A hyperscalerek helyett alternatívát kínálhatnak a kisebb helyi szolgáltatók – mint például az Invitech. „Nem versenyezni akarunk a nagy nemzetközi szolgáltatókkal – hangsúlyozza Fodor Balázs –, hanem inkább egyfajta ’coopetition’ együttműködést alakítunk ki velük. Átvesszük és továbbértékesítjük a szolgáltatásaikat, a saját portfóliónkból pedig hozzácsomagoljuk mindazt, ami plusz értéket jelenthet az ügyfeleknek.”
| Szerverkörnyezet gombnyomásra
Hamarosan debütál az Invitech új felhőszolgáltatása, amelyet alapvetően ez e-kereskedelmi ügyfelek számára dolgoztak ki. Ha a felhasználónak új erőforrásokra lenne szüksége, egy önkiszolgáló portálon néhány perc alatt, pár kattintással kiválaszthatja a szükséges virtuális szervereket, tárolókat, tűzfalat, egyebeket. A lehetőség meglévő és új ügyfelek számára egyaránt rendelkezésre áll. |
Mit jelent ez a gyakorlatban? Először is azt, hogy nem az ügyfélnek kell kitalálnia, hogy mire van szüksége a felhőből, nem neki kell „összekattintania” a rendszerét. Az Invitech szakértői csapata nagy energiát fektet abba, hogy pontosan megértse az ügyfél üzleti igényét, és ahhoz a legjobb infrastrukturális és szolgáltatási elemeket válassza ki. Különösen fontos lehet az újabban mind népszerűbb mikroszerviz architektúra és konténerizációs technológia alkalmazása esetén.
Ez dióhéjban annyit tesz, hogy a komplex e-kereskedelmi megoldás egyes elemei egymástól szeparáltan működnek. Ennek köszönhetően – a korábbi monolitikus rendszerekkel ellentétben – valamelyik komponens hibája nem rántja magával az egész környezetet, illetve a rendszeres frissítés is könnyebben megoldható. Előnyei közé sorolhatjuk a plusz erőforrások automatikus bekapcsolását, a rendszer önjavítási és leállítás nélküli frissítési lehetőségeit. A nagyobb fokú üzembiztonság ára viszont a bonyolultabb rendszerfelépítés, amelynek megvalósítása és üzemeltetése komoly szakértelmet kíván.
Mindenki előtt nyitva áll a lehetőség
Az implementációban és üzemeltetésben is több segítséget kaphat a felhasználó egy helyi szolgáltatótól, mint a hyperscalerektől, és így a lehetőség a kisebb e-kereskedelmi szereplők számára is elérhető. „Harminc fős csapatunk tagjai évtizedek óta ebben élnek. Az ügyfélnek ki sem kell mondani, hogy konténerizált környezetet akar – ha megfogalmazza üzleti igényeit, például, hogy stabil, rugalmas és biztonságos webshopot szeretne, amelyik képes kezelni a csúcsterheléseket is, mi tudni fogjuk, hogyan alakítsuk ki az erre leginkább alkalmas környezetet”, mondja Fodor Balázs.
Az üzemeltetés során a proaktivitásra helyezik a hangsúlyt, akár a teljesítményről, akár a biztonságról van szó. A hálózati központ monitorozza a webáruház forgalmát és teljesítményét, és még azelőtt riaszt, hogy súlyos szolgáltatáskiesés történne, a biztonsági művelet központ (SOC) pedig a DDoS- és egyéb támadások jeleit kutatja. Ugyancsak lényeges, hogy az első szintű támogatás csak egy telefonhívásnyi távolságra van. Mindez nem csak a nagyok számára biztosított, hangsúlyozza Fodor Balázs: „a folyamatos és biztonságos működéshez elengedhetetlen védőhálót minden ügyfél megkapja”.
