A Microsoft a Delta Air Lines-t okolja a helyreállítási nehézségekért, amelyek több mint hatezer járat törléséhez vezettek. Egy szoftverfrissítés a CrowdStrike globális kiberbiztonsági cégtől rendszerproblémákat okozott a Microsoft ügyfeleinél, köztük több légitársaságnál. Míg más amerikai légitársaságoknál a problémák másnap megszűntek, a Delta továbbra is küzdött a következményekkel.
A Microsoft előzetes vizsgálata szerint a Delta nem korszerűsítette IT infrastruktúráját úgy, mint versenytársai. A Delta azonban azt állítja, hogy 2016 óta milliárdokat fektetett be az IT tőkeberuházásokba, és évente további milliárdokat költ az IT működési költségekre. A járattörlések több százezer utast hagytak cserben, és az atlantai központú légitársaságnak várhatóan 500 millió dolláros költséget jelentenek. A Delta ellen vizsgálatot is indított az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma a fennakadások miatt.
A Delta felfogadta David Boies ügyvédet, hogy kártérítést követeljen a CrowdStrike-tól és a Microsofttól. A Delta vezérigazgatója, Ed Bastian a CNBC-nek adott interjújában azt mondta, hogy bár a légitársaság nagy mértékben támaszkodik a két technológiai cégre, azok nem nyújtottak kivételes szolgáltatást. Bastian a Microsoft platformját a „legsebezhetőbbnek” nevezte.
A Microsoft ügyvédje, Mark Cheffo szerint a légitársaság megjegyzései „hiányosak, hamisak, félrevezetőek és károsak a Microsoft és hírneve számára”. A Microsoft azt állítja, hogy nem az ő szoftverük okozta a CrowdStrike incidensét, de azonnal felajánlották, hogy ingyenesen segítenek a Deltának, amit a légitársaság elutasított. A Microsoft azt is állítja, hogy a Delta más technológiai szolgáltatók szolgáltatásait használta a személyzet-nyomonkövető és ütemezési rendszeréhez, ami valószínűleg az oka lehetett a Microsoft segítségének elutasításának. Cheffo szerint a Microsoft „erőteljesen” fog védekezni, ha a Delta pert indít.
A CrowdStrike is elutasította a Delta állítását, miszerint ők lennének a felelősek a járatzavarokért, és azt állítják, hogy vezérigazgatójuk személyesen felajánlotta a segítségét Bastiennek, de választ nem kapott.
