Brüsszel figyelmeztette a kínai alapítású Sheint: ha nem változtat értékesítési gyakorlatán, akár jelentős büntetésekre is számíthat. Az Európai Unió végrehajtó szerve szerint a népszerű e-kereskedelmi platform több ponton is megsérti az uniós fogyasztóvédelmi szabályokat – különösen a félrevezető kedvezmények, a manipulatív weboldal-design, a megtévesztő fenntarthatósági állítások és a nehezen elérhető ügyfélszolgálat terén.
A fogyasztóvédelmi hatóságok – Belgium, Franciaország, Írország és Hollandia vezetésével – több ponton is kifogásolták a Shein módszereit. A vizsgálat során kiderült, hogy a webáruház gyakran olyan „kedvezményeket” kínál, amelyek mögött nincs valós árengedmény, a termékcímkék pedig nem mindig tükrözik a valós tulajdonságokat. Emellett a platform nyomást gyakorol a vásárlókra a vásárlás véglegesítésére, miközben tudatosan bonyolulttá teszi az ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételt.
Az Európai Bizottság igazságügyi és fogyasztóvédelmi biztosa, Michael McGrath egyértelművé tette: az unió nem tesz kivételt a nem európai székhelyű cégekkel sem. Mint fogalmazott, a Sheinnek kötelessége megfelelni az uniós fogyasztóvédelmi normáknak, és ehhez most konkrét lépéseket várnak tőle.
A helyzetet súlyosbítja, hogy a Shein nemcsak a fogyasztóvédelmi szabályokat sértheti meg, hanem a Digitális Szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) előírásainak sem feltétlenül felel meg. Az unió ugyanis egyre nagyobb figyelmet fordít az e-kereskedelmi platformok átláthatóságára és a veszélyes vagy illegális termékek kiszűrésére.
A cég szóvivője szerint a Shein együttműködik a nemzeti hatóságokkal és a bizottsággal, és kiemelt céljuk, hogy megbízható és biztonságos vásárlási élményt nyújtsanak az európai ügyfeleknek. A fast fashion óriásnak június végéig kell reagálnia a felvetett kifogásokra, és írásos vállalásokat tennie a problémás gyakorlatok felszámolására. Amennyiben ez nem történik meg, az érintett tagállamok forgalma alapján akár jelentős bírságra is számíthat.
A vita ráadásul nem egyedi eset: az EU egyre élesebben reagál a Kínából érkező, olcsó és sokszor nem megfelelő minőségű termékek áradatára. A bizottság már vámreformot is kilátásba helyezett, mely szerint az e-kereskedelmi platformoknak jóval több adatot kellene szolgáltatniuk az importált csomagokról, és kezelési díjat is bevezetnének az alacsony értékű szállítmányokra.
