Hatalmas csapást jelentett a turisztikai szektorra itthon és globális szinten a koronavírus-járvány. A probléma nagyságát jól érzékelteti, hogy 2020-ban az előző évhez képest 200 milliárd forinttal csökkent a hazai kereskedelmi szálláshelyek bevétele. A turizmus újbóli fellendülésében jelentős szerepet játszhat az innováció is, ezt segítené egy közelmúltban indult, kimondottan turisztikai startupoknak szóló inkubációs program, de akad olyan magyar cég is, amely a tavalyi rajtot követően már a nemzetközi terjeszkedésen dolgozik.
Míg 2019-ben a külföldi és belföldi vendégektől összesen 332,7 milliárd forintnyi bevételre tettek szert a hazai kereskedelmi szálláshelyek, addig a múlt évben ez az összeg mindössze 130,1 milliárd forint volt a Központi Statisztikai Hivatal adatai szerint, vagyis mintegy 200 milliárd forint tűnt el csak ebből a szegmensből. Ez az adat is jól érzékelteti, hogy mekkora csapást jelentett a turizmusnak és a vendéglátóiparnak a koronavírus-járvány, és bár a harmadik hullám visszaszorulásával jöhet az újranyitás, ahhoz, hogy ez minél gyorsabb és eredményesebb legyen, illetve az ágazat a jövőben képes legyen jobban reagálni a válsághelyzetekre a digitalizáció szintjének emelése, illetve az innováció felpörgetése is szükséges.
Van igény az innovációra
Ebben segíthet a Magyar Turisztikai Szövetség Alapítványhoz tartozó CheckINN Turisztikai Innovációmenedzsment Kft. és a Startup Campus közös kezdeményezése, a CheckINN Startup program, ami inkubációs lehetőséget kínál a korai fázisú, induló turisztikai startupok számára. „A turizmus olyan ágazat, ami nagyon erősen épít a bevált szokásokra, tradíciókra, de a Covid-19 járvány egy váratlanul jött katalizátor volt, ami megmutatta, hogy szükség van az innovációra ebben a szektorban is. Azt tapasztalom, hogy a hazai piaci szereplők és szakmai vezetők körében igenis van késztetés az újításra. Nagyon szeretnek fiatalokkal dolgozni, szeretik az általuk hozott friss gondolatokat, és valóban úgy látják, hogy van itthon olyan szürkeállomány, amire érdemes építeni. Lehetséges, hogy például egy foglalási, vagy értékesítési folyamat már 20 éve ugyanúgy működik, de ez nem zárja ki azt, hogy ne keressék a megoldásokat, amelyekkel egyszerűbben, hatékonyabban lehetne csinálni”, számolt be a tapasztalatokról Ilyés Noémi, a 2021 elején alakult CheckINN Turisztikai Innovációmenedzsment Kft. innovációs programigazgatója.
Jelezte azt is, hogy már most látszódnak bizonyos trendek a világjárvány kapcsán, hogy mely területeken lesz biztosan változás, és ezek alapján meghatároztak néhány kihívást, amelyekre különösen várják az innovatív megoldásokat. Ilyen például a repülés jövője, vagy a kontaktmentes élmények, de már a pandémia előtt is egyre nagyobb problémát jelentett, hogy egyes népszerű turisztikai célpontok túlterhelődtek, erre a kihívásra is várják az újító kezdeményezéseket. A CheckINN a képzési, üzletfejlesztési szakaszban a turisztikai területen komoly tapasztalatokkal rendelkező szakmai mentorokkal segíti majd a startupok felkészülését.
Tudást és pénzt kapnak
A turisztikai startupoknak meghirdetett inkubációs program keretében a tervek szerint már június elején megindul a kiválasztott pályázók képzése, a csapatok az első 5 hétben többek között termék- és üzletfejlesztési ismereteket sajátíthatnak el, de a piacra lépésről, a felhasználói élményről, nemzetközi validációról is lesz szó. „Az alapvető startup-módszertani kérdések után jön egy újabb választóvonal, amely után a következő öt hétben a legígéretesebb csapatokkal folytatódik a program, ekkora már a pénzügyi, üzleti felkészítésen lesz a hangsúly és a befektetők előtti prezentációra történő készülésen. A tervek szerint szeptember elején mutatkozhatnak majd be a befektetők előtt a legjobb startupok, akik fejenként 20 millió forintos befektetéshez juthatnak, amiből 15 millió forintot a Hiventures, ötmilliót pedig a Startup Campus biztosít”, vázolta a folyamatot Tossenberger Tamás, a Startup Campus Innovációs Programok vezetője.
A jövő megoldásai
Sokak számára különös lehet, hogy a koronavírus-járvány által leginkább sújtott szektorban, a turizmusban kezdett el építkezni tavaly egy magyar startup, az Everguest vendéglátóipari menedzsment- és tanácsadó, valamint technológiai cég.
Belán Miklós, a társaság alapítója és ügyvezetője szerint ilyenkor lehet a legnagyobb versenyelőnyre szert tenni, mert a szolgáltatásaik és jövőbeni termékeik jelentősége a pandémia digitalizációra kényszerítő hatása miatt folyamatosan növekszik, és az Everguest a válságmenedzsment mellett már a pandémia utáni időszakra fókuszál. A cégvezető szerint a digitalizációban és az online eszközök alkalmazásában amúgy is komoly lemaradásban szenved a turisztikai iparág, a Covid pedig ezt csak felerősítette. „Sokan állítják, hogy a pandémia miatt minden megváltozik, egy dolog biztosan nem fog: az emberek szeretnek utazni, az utazáshoz pedig szükség van ágyra és élelemre. Így a turizmus felemelkedésének időszakában a jövő megoldásait alkalmazó szállodák és éttermek lesznek az igazi nyertesek, ebből kifolyólag pedig azt gondolom, hogy az innovatív startupoknak nemcsak egyszerűen létjogosultságuk, hanem egyenesen óriási jelentőségük van és lesz ebben a szegmensben”, mutatott rá.
„A szállásválasztási folyamat három döntő tényezőjét, a vendégvéleményeket, az árat és a megjelenést szem előtt tartva, e területek szinergiáit ismerve és kihasználva érünk el ügyfeleinknél bevételnövekedést, erős online reputációt és még inkább vendégorientált megközelítést. Az előttünk álló időszakban arra fókuszálunk, hogy ezen területeken automatizált megoldást nyújthassunk ügyfeleink részére. Az ötlet is ebből, valamint egy korábbi sikeres tesztprojektből fakadt”, egészítette ki.
Fontos vélemények
A „reputation menedzsment” szolgáltatás célja, hogy tökéletes vendégélményt tudjon kínálni egy hotel, ehhez viszont alaposan meg kell ismernie a vendégeit, meg kell érteni, mit szeretnek és mit nem, mi a kívánságuk, mik a fájdalompontok. A magyar turisztikai startup ehhez a vélemények elemzésével nyújt támogatást akár két évre is visszatekintve. Ebből kiderül, hogy mi az, ami nagyon jól működik és mi az, ami kevésbé. „Az, hogy ilyen hosszú időszakot ölel fel az elemzés, segít abban, hogy észrevegyünk alapvető működési hiányosságokat, részletekbe menő ok-okozati összefüggéseket találjunk, ezek ismeretében pedig megoldási javaslatokat tudunk adni a szállodák részére. Természetesen, ami jó, azt pedig erősíteni kell. A szálloda marketing kommunikációjához tudunk olyan impulzusokat adni egy ilyen elemzés után, ami segíteni tudja a potenciális vendég elköteleződését. Szolgáltatásunk keretében folyamatosan nyomon követjük és meg is válaszoljuk ezeket a véleményeket, mindezt akár 15 nyelven egy időben. Meg kell ragadni minden lehetőséget arra, hogy kommunikáljunk a vendéggel. A vendégvéleményre adott válasz is kommunikáció, párbeszéd, ami nekünk mint szállodának, panziónak, étteremnek úgy tűnhet, hogy csak két fél között zajlik, de közben minden egyes éppen szállást keresőhöz szólunk. A válaszadással a biztonságérzetet tudjuk növelni, érzékeltethetjük, hogy törődünk a vendéggel, a gyorsan változó körülményekre és a helyzetre is könnyen és azonnal tudunk reagálni”, hangsúlyozta Belán Miklós.
Dinamikus árazás
Az Everguest által kínált bevételmenedzsment szolgáltatás segítségével a szállodák képesek lehetnek a megfelelő szobatípust az adott pillanatban, a lehető legjobb áron a megfelelő szegmensbe tartozó vendégnek eladni úgy, hogy közben a disztribúció költségét is minimalizálják.
|
Nyári roham Rendkívül erős lehet a nyári, belföldi turisztikai szezon idén az Everguest és a Tárki közös kutatása szerint. A magyarok több mint 71 százaléka tervez utazást idén, háromból két ember pedig belföldön szeretne kikapcsolódni. A koronavírus-járvány visszaszorulása esetén a válaszadók 10,7 százaléka külföldre, 40,2 százaléka belföldre, 20,8 százaléka pedig külföldre és belföldre is utazna nyaralási célból úgy, hogy legalább egy éjszakát távol tölt az otthonától. Természetesen népszerű úticél lesz a Balaton, de a felmérés szerint a jelenlegi helyzetben majdnem minden ötödik magyar utazó szívesen menne Budapestre kikapcsolódni és további majdnem 20 százalékot lehetne motiválni ugyanerre megfelelő rendezvények és kulturális programok esetén. |
A megoldás egyik kulcsfontosságú eszköze a dinamikus árazás, amellyel akár az év mind a 365 napját lehet egyedileg árazni, figyelemmel kísérve a piac keresleti és kínálati oldalát, nap mint nap reagálva a változásokra. „A marketingmenedzsment szolgáltatásunkkal kapcsolatban azt szoktuk mondani, hogy a legnagyobb előnye, hogy van egy reputation és bevétel üzletágunk. Nagyon fontos, hogy egy szálláshely stratégiában gondolkodjon, illetve felismerje, hogy az online marketing szorosan kapcsolódik az előbb említett két másik területhez, hiszen a szállodáról kialakított kedvező képet a korábbi és leendő vendégekben is tudatosítani kell. Érdemes áttekinteni a legfontosabb kitűzött és elérendő célokat, meghatározni az ehhez szükséges eszközöket, és akár előre megtervezni a kommunikációt. Olyan csatornákat kell választaniuk, amelyeket napi szinten használnak a vendégeik, és amelyeken célzott és kreatív hirdetések segítségével érhetik el potenciális célközönségüket, leendő vendégeiket. Fontos, hogy onlinemarketing-döntéseiket adatvezérelt módon hozzák meg, jelen legyenek, és folyamatosan fejlesszék megjelenésüket a kiemelt felületeken, ebben mindenképpen erősödniük kell a kisebb szálláshelyeknek is”, fűzte hozzá az Everguest alapítója.
Nemzetközi lehetőségek
A járvány harmadik hullámának lecsengésével újranyithatnak a szállodák és úgy tűnik, idén nyáron ismét beindul a turizmus itthon és nemzetköz szinten is. Belán Miklós az újranyitás kapcsán megemlítette, hogy több szállodában hiányzik a feladatok ellátásához szükséges munkaerő, és nincs is kapacitás újakat keresni, esetleg a nyitás miatt túlterhelődnek más feladatkörökkel a kollégák, másoknál még nem aktívak a vendégszerző kampányok, és nem kezelik egységesen a közösségimédia- és OTA- (online travel agency) felületeket. Az Everguest ezekben a feladatokban is segít az újranyitó szállodáknak.
A cég jelentős figyelmet fordít a nemzetközi terjeszkedésre is és Belán Miklós tapasztalatai szerint a home office és a digitalizáció előrehaladása nagyban segítette a munkájukat az elmúlt időszakban, még azok is elérhetők voltak online, akik egyébként a személyes találkozókat preferálják. A turisztikai szektorban végrehajtott tömeges leépítések miatt pedig olyan szakemberek is elérhetővé váltak a magyar startup számára, akiket hagyományos időszakban sokkal nehezebb lett volna leigazolni. „Több európai országban százasával érkeztek jelentkezések a meghirdetett pozíciókra, a kiválasztási folyamat legvégén járunk. Az ázsiai építkezés mellett már több európai országban megkezdtük a szolgáltatás bevezetését. A vendégvélemények, az ár és az online megjelenés a három legfontosabb szempont a vendégek szállás- és étteremválasztási folyamatánál. Ezen területek fontossága ma már az egész világon ismert, ugyanakkor a legtöbb szálloda és étterem nem rendelkezik megfelelő kapacitással vagy szakemberrel, hogy ezeket a területeket a legújabb trendeket követve, egybehangoltan fejlessze. Üzleti koncepciónk ezeknek a területeknek a magas színvonalú és egymás szinergiáira építő fejlesztésére és menedzselésére alapul, melyre külföldön is nagy szükség, illetve tér is van”, szögezte le Belán Miklós.
Kalocsai Zoltán
