í‰lménnyel fogják meg az ügyfeleket

A digitális forradalom a szemünk előtt zajlik, és épülnek fel az új iparági trendek, például egyik újdonsült innovációs zászlóshajónak számí­tó, úgynevezett omnichannel (többcsatornás) módszertanra épülő élményalapú-platform megoldás. Az élményalapú digitális platformok felváltják a hagyományos ügyfélkezelési módszereket.

Az Egyesült Királyságban a Debenhams webáruház digitális élményalapú platformot használ az ügyfelek kezeléséhez, s azt tervezi, hogy kiterjeszti a webáruház platformját más kommunikációs csatornákra is (omnichannel módszertan). Ezzel a húzással a webáruház sokkal gyorsabban került a köztudatba, mint egy hagyományos e-kereskedelmi vállalkozás. A webshop már nem számí­t hagyományos internetes boltnak, hanem a digitális világ úttörő szereplőjének. Az omnichannel megközelí­téssel pedig további plusz bevételeket is képes generálni.

Az újdonsült, trendi ügyfélszerző és -megtartó, többcsatornás felhasználói felület lényege, hogy a különböző értékesí­tési csatornákat hangolják össze az ügyfelek kommunikációs csatornáival: a vezetékes, az online, a közösségi média és a mobiltechnológia segí­tségével. A szakértők úgy látják, hogy az élményplatformokhoz kapcsolt omnichannel működés lehet az egyik leghatékonyabb megoldás az értékesí­tési csatornák jövedelmezőségének maximalizálására.

 

Sokcsatornás marketing

A többcsatornás módszertan teszi lehetővé, hogy a kiterjesztett webfelületeken történő ügyfél-iterakciókat az összes kommunikációs csatornán összegyűjtsék, elemezzék és a megkapott eredményeket beépí­tsék a tartalmak megosztása során. A webanalitika pedig lehetőséget ad arra, hogy olyan összefüggéseket olvassanak ki az elemzők, amelyekkel személyre szabott termékeket és szolgáltatásokat képesek az ügyfelek felé csatornázni.

 

A digitális világban szinte már minden hálózatba kapcsolt eszközt, ideértve a számí­tógépeket, táblagépeket, okostelefonokat, mobileszközöket, a kiterjesztett valóság és a mesterséges intelligencia által működtetett technológiákat arra alakí­tanak ki, hogy személyre szabott és komplex világot épí­tsenek a felhasználók köré. í‰rthető tehát, ha minden vállalkozás arra törekszik, hogy a legpontosabban határozza meg ügyfelei elvárásait és vágyait. Az álmok pontos feltérképezéséhez pedig rendelkezésre áll a fejlett technológia, az üzleti analitika és több profilkészí­tési módszertan.

 

Az előrejelzések szerint 2020-ra az omnichannel szemléletmódon alapuló élményplatformok válnak alapvető marketingeszközzé, szinte minden iparágban. Aki a most érkező hullámot jól lovagolja meg, jelentős árbevételre számí­that, hangsúlyozzák a szakemberek.

 

Intelligens digitális élményplatform (iDEP) a bankrendszerben

Ahogyan a klasszikus bankrendszer átalakul digitális bankrendszerré, egyre szűkül a fizikai kapcsolat a bankok és az ügyfeleik között. Az ügyfelek már nem szeretnek bankfiókba járni, ehelyett előszeretettel használják az internetbankot, a mobilapplikációt vagy az ATM-eket, hogy kommunikáljanak számlakezelőjükkel.

 

Az előrejelzések szerint az élményalapú-platformok megjelenésének köszönhetően még kevesebb időt töltenek majd a banki ügyfelek a bankfiókokban. Ennek ellenére a számlavezető bankok szeretnének teljes képet kapni az ügyfeleik szokásairól, hogy termékeiket értékesí­thessék. A szakértők szerint az új technológia rákényszerí­ti a pénzvilág szereplőit, hogy a tradicionális ügyfélkezelési modellről áttérjenek a modern, omnichannel ügyfélkezelésre. A bankvilág az digitális élményplatformokat használja majd az ügyfelek holisztikus feltérképezésére, magyarázzák a szakértők. Az intelligens élményplatformok pedig arra is képesek, hogy a vállalatirányí­tási rendszerekben tárolt adatokat összekapcsolják többek között a közösségi médiában tárolt adatokkal. A technológiának köszönhetően például egy hitelminősí­tési folyamat egészen más formában fog megtörténni, mint ahogy évekkel korábban megszoktuk.