Kincset érő mesterséges intelligencia

Hogyan járul hozzá a mesterséges intelligencia felhasználása a hatékonyság és a bevételek növeléséhez, valamint az ügyfélélmény javí­tásához? Az ügyféligények felmérésére és riportolására specializálódott Insights csoport 2019-ben közös felmérést készí­tett a Liferay digitális ügyfélélmény platform szolgáltató céggel.

Az ügyféligények felmérésére és riportolására specializálódott Insights csoport, az e-kereskedelem meghatározó piaci szereplője, a B2B és a Liferay közös, 2019-ben elkészült Online Riportjában a B2B területen tevékenykedő gyártó cégek (53 százalék) és disztribútorok (39 százalék) képviselőit, cégvezetőket, marketing és adatelemző szakembereket kérdeztek. A tanulmány arra kereste a választ, hogy a B2B szegmensben tevékenykedő vállalatok a mesterséges intelligenciát felhasználva hogyan alakí­tják át üzleti stratégiájukat az ügyfélkapcsolatok erősí­tése érdekében. 

 

Milyen eredmények születtek?

A piaci szereplők 65 százaléka bevétel-növekedésre használja a mesterséges intelligenciát, 57 százalékuk az ügyfélkapcsolatok megerősí­tésére alkalmazza, 56 százalék pedig költségcsökkentési szándékkal épí­tette be a folyamataiba. 52 százalékuk azt várja, hogy jobbá tegye általa az ügyfélélményeket, emellett 51 százalék a sales stratégiáját kí­vánja fejleszteni segí­tségével. Továbbá 50 százalék a versenyképesség növelése miatt vonta be szervezetébe, 47 százalék pedig a marketing stratégia javí­tása érdekében, illetve egyfajta okos előrejelző eszközt lát benne. 

Az eredmények látványosan mutatják, hogy a digitális világ milyen mértékben változtatja meg a vállalatok működési stratégiáját. De a tanulmány rámutat arra a problémára is, hogy a B2B szegmensben tevékenykedő cégek legtöbbje elismeri ugyan, hogy a mesterséges intelligencia segí­tségével könnyebben megismerhetőek az ügyfelek különböző igényei, és ezáltal pontosabban alakí­thatóak a szolgáltatások, ennek ellenére a legtöbb társaság még mindig a kutatás vagy a tervezés fázisában tart – magyarázza Balogh Zsolt, a Liferay Hungary ügyvezetője. – Szerencsére nagy arányban találhatóak jó példák is, hiszen arra a kérdésre, hogy Milyen mértékben vált a mesterséges intelligencia a vállalat alapvető részévé?, a tanulmányban szereplő vállalatok alig több mint egyharmada (38 százaléka) válaszolta azt, hogy már nemcsak egyszerűen beépí­tette az MI-t az ügyfélélmény kezelésébe, hanem alkalmazza is, például a készlet-számí­tásokban és a vevői kapcsolattartáshoz – teszi hozzá Balogh Zsolt.

 

íœgyfélélmény felturbózva

íltalánosságban elmondható, hogy a B2B szegmensben tevékenykedő vállalatok eredményesebbek akarnak lenni az ügyfélélmények fejlesztésében, és ehhez mind a szolgáltatási kapacitásaikat, mind a termékekkel kapcsolatos tapasztalataikat fel kí­vánják használni az ügyfelek elkötelezettségének javí­tásának érdekében. A válaszadók több mint a fele egyetértett abban, hogy az ügyféltapasztalatok javí­tásához hatékonyabb módszer az intelligens technológiák felhasználása, mintsem hogy emberi erőforrásokat alkalmazzanak erre a feladatra. 

A tendencia szerint egyre több vállalat fektet be olyan interaktí­v termékekbe, melyek segí­tségével növelhető az ügyfélélmény, és ezen keresztül az értékesí­tés is. Az MI-n alapuló adatközpontú, ügyfélszokásokat összegyűjtő és elemző technológiák segí­tségével a gyártás és termékfejlesztés területén tevékenykedő vállalkozások nemcsak növelhetik hatékonyságukat és bevételeiket, illetve közelebb kerülhetnek ügyfeleikhez, hanem olyan piaci előnyhöz is juthatnak, amelyekkel megelőzhetik versenytársaikat. A testre szabott szolgáltatások ugyanis kincset érnek a digitalizált gazdaságban.

(X)