Beszerzéstől az ügyfélélményig

A jövőbemutató, gyorsan bevezethető, felhőalapú megoldások és szolgáltatások jellemzik ma már az SAP-t, és ezt egyre több ügyfél ismeri fel – mondja Pintér Szabolcs, a vállalat januárban kinevezett ügyvezető igazgatója, aki szerint lassan el kell kezdeni a felkészülést az R/3 életciklusának végére.

– Január óta vezeti az SAP magyarországi leányvállalatát. Milyen elképzelésekkel vette át a posztot?

– A vezetőváltást nem nehézségek indokolták, az elődöm egyszerűen úgy döntött, máshol folytatja a karrierjét. Ami jól megy, azon nem szeretek változtatni, í­gy nagy átalakí­tásokra nem is volt szükség, inkább csak a saját í­zlésemhez alakí­tottam néhány vezetői folyamatot. Nem is voltak nagy megrázkódtatások a cégnél, a csapat továbbra is stabil.

– Az SAP neve sokak számára még mindig egyet jelent a robosztus vállalatirányí­tási rendszerrel. Hogyan élik meg a digitalizációt?

– Annyiban jogos a percepció, hogy a magyar ERP-piacon 60 százalék körül van a részesedésünk. De az SAP már több mint egy évtizede messze nem csak erről szól. Számtalan akvizí­ciót hajtottunk végre az elmúlt 10-12 évben, és mindegyikkel új területekre terjesztettük ki rendszereink funkcionalitását.

A fontosabb új megoldások között van a SuccessFactor HR-rendszer, az Ariba beszerzési megoldás, vagy a legutolsó felvásárlásunk, az ügyfélélmény-menedzsmenttel foglalkozó Qualtrics. Közben nyitottunk a felhő felé is, sőt van olyan megoldásunk, ami csak a felhőből érhető el, és a bevezetési projektjeink is sokkal gyorsabbak, mint régebben voltak.

– A magyar ügyfelek mennyire készek arra, hogy vállalatirányí­tási rendszereiket a felhőbe vigyék?

– A biztonság vélt hiánya még sokakat elriaszt. Ezzel együtt a kevésbé érzékeny adatokat egyre gyakrabban teszik ki a felhőbe a vállalatok. A HR terén a teljesí­tményértékelést, a toborzás támogatását vagy mondjuk a szabadságigénylést minden további nélkül igénybe veszik felhő alapon. De az Ariba rendszerünk is a nyilvános felhőben fut, és azt többek között a Magyar Posta is használja.

– Az üzlet szempontjából hogyan alakult a 2019-es év?

– A kormányzati beszerzések hathónapos befagyasztása a mi dolgunkat ugyanúgy megnehezí­tette, mint mindenki másét a piacon, számos előkészí­tett projektet már nem lehet idén végrehajtani. Ezzel együtt voltak szép sikereink is. Ezek közül is kiemelkedik 15 hazai egyetem egységes, központosí­tott intézményirányí­tási rendszerének megvalósí­tása, amelyhez a vállalatirányí­tási és a HR-funkciókat szállí­tottuk. A Qualtrics esetében is sikerült már megszerezni az első ügyfelet, ami azért nagy szó, mert csak év elején zárult le a felvásárlás.

– A 2020-as évnek milyen tervekkel vágnak neki?

– Még nagyobb hangsúlyt akarunk fektetni az ügyfélélmény-menedzsmentre, mert meggyőződésünk szerint a visszajelzéseket, elégedettségi mutatókat a hagyományos rendszereinkből származó adatokkal integrálva egészen új szintre lehet emelni az ügyfelek kiszolgálását. A HR-rendszerrel egybeépí­tve a dolgozói elégedettség is nyomon követhetővé válik, ami rendkí­vül fontos a munkaerő megtartásában. Ezen túl egy hosszabb távú munkát is elkezdünk. Az R/3 támogatása 2025-ben véget ér, utána már csak az újgenerációs S/4 HANA lesz támogatott. í–t év hosszú időnek tűnik, de szerintünk már most el kell kezdeni a felkészülést. Azt tanácsoljuk az ügyfeleinknek, hogy ne egyszerű verzióváltásban gondolkodjanak, hanem technológiaváltásban. Ennél jobb alkalom nem lesz, hogy felmérjék a folyamataikat, megnézzék, milyen jövőképet képzelnek el maguknak, és ahhoz milyen vállalatirányí­tási rendszert képzelnek el.