Ha rendkívül követelőző vagy, és úgy érzed, hogy sohasem tévedsz, akkor lépj egyet hátra, és gondold át újra az egészet. Ha ráadásul sokkal többet akarsz kapni, mint amennyiért megfizettél, és nem mellékesen elvárod, hogy a szállítód vigye el a balhét az általad elkövetett hibákért, akkor nagy a baj. Pláne akkor, ha vezetői poszton fejted ki áldásosnak nem mondható tevékenységedet, mondjuk egy informatikai szervezet élén. Toxikus ügyfélnek lenni nem egy életbiztosítás.
■ IT-menedzsment
Az ügyfél-szolgáltató viszony az informatikában rendkívül kritikusnak mondható, azaz sok minden múlik azon, hogy milyen. Az ügyfélnek és a szállítónak egyaránt fel kell kötnie az alsóneműt, és előkotornia a mélyből a jobbik arcát, ha a szokásosnak mondható kihívásokon (például a technológiai fejlődés követésének könyörtelen kényszerén) felül mostanság jelentkező nehézségeken is (például a pandémia, majd az európai háború és energiaválság rendkívül kellemetlen mellékhatásain) közösen és sikeresen kívánnak úrrá lenni.
Szoros a kapcsolata az informatikában a megbízónak és megbízottnak, olyannyira, hogy tandemük szinte csak akkor képes olajozottan működni, ha a viszonyuk nem a fölé-alá rendeltséggel, hanem egyenrangú felek együttműködésével írható le. Az esetek nagy többségében még az egyszeri megrendelésből is akár több éves kötelék (karbantartás, frissítés stb.) alakulhat ki, amelynek minden pillanatában mindkét félnek felelősen javasolt viselkedni. Az informatika stratégiai területein (például az ERP világában) az ügyfél-szállító kötelék alapértelmezésben sokrétű és hosszan tartó, amelyet bolond, aki mérgezi.
Akkor végezhetjük eredményesen partnereink menedzsmentjét, ha azt kellő intelligenciával tesszük (ha nem rendelkezünk ilyen képességgel, bízzuk a feladat elvégzését olyan kollégánkra vagy külső tanácsadóra, aki alkalmas erre). Akkor jó, ha megértjük és belenyugszunk – még ha nehezünkre esik is –, hogy a szállítónk képviselői is ugyanolyan emberek, mint mi vagyunk, lehetnek rosszabb napjaik pont úgy, ahogy nekünk is, olykor hibázhatnak is, akárcsak nagy ritkán mi. Akkor jó továbbá, ha megértjük – és eszerint alakítjuk az együttműködésünk üzleti, szakmai és jogi kereteit –, hogy vannak partnerünknek üzleti és a velünk közvetlen kapcsolatban álló képviselőinek akár személyes érdekei is, amelyek ha miattunk, valamilyen intézkedésünk, cselekedetünk, beavatkozásunk hatására sérülnek, oda lehet a jóviszony.
Nagyon nehéz, mondhatni kilátástalan helyzetben kell lennie annak a szállítónak, aki bevállalja, hogy elvégez egy munkát a piacon köztudottan toxikus ügyfélnek. A belső és külső környezetét intenzíven mérgező megrendelőről előbb utóbb elterjed a szállítók széles körében, hogy milyen nehézségekkel találják magukat szembe azok a szerencsétlenek, akik tőle fogadnak el bármilyen megbízást. Így aztán a közismerten toxikus megbízó egyre kevésbé professzionális szállítóval kénytelen dolgoztatni, ami nem állítható, hogy a hosszú és sikeres karrier titka – az informatikában semmiképpen.
