Vissza lehet csábítani a vevőket a hagyományos boltokba, de ahhoz olyan élményeket kell kínálni, mint amelyeket a digitális világban találnak meg a vásárlók.
Emlékszik még valaki az internetes plázákra? Jó tíz évvel ezelőtt még úgy gondolták, hogy az online áruházaknak a valóságos boltokat kell utánozniuk, egy fedél alatt több üzlettel, virtuálisan bejárható terekkel, kirakatokkal, polcokkal. Nem csoda, ha nem sokan emlékeznek ezekre a kezdeményezésekre, mert óriási bukások lettek belőlük.
Ettől persze még villámsebesen terjedt az online vásárlás. Ma már a gazdasági fejlettségi mutatók közé sorolják, hogy a kiskereskedelmi forgalomból mekkora szeletet hasítanak ki az internetes vásárlások. Az online kereskedelem felvirágzása viszont együtt jár a hagyományos boltok nehézségeinek növekedésével, a forgalom csökkenésével, a vásárlók elpártolásával.
„Fordítsuk meg a tíz évvel ezelőtti elképzelést, és ne az online világban utánozzuk le a fizikai vásárlás élményét, hanem a hagyományos boltokba hozzuk be az internetes technikák kínálta lehetőséget” – mondta egy múlt heti videokonferenciás sajtóbeszélgetésen Lisa Fretwell, a Cisco tanácsadó részlege, az International Business Solutions Group (IBSG) főigazgatója.
Az IBSG által tavaly másodszor elvégzett kutatásból kiderült, hogy a vásárlási döntéseket egyre kevésbé befolyásolják a személyesen (barátoktól, eladóktól) beszerezhető információk, a legfontosabb a többi vásárló online elérhető értékelése lett. A digitális tartalomra pedig magában az üzletben is igényt tartanak a vásárlók: szívesen használnának információs kioszkokat, a mobiltelefonjukon vagy éppen táblagépükön elérhető tartalmakat, de még a kihelyezett képernyőket is nézegetnék.
A jó kereskedő elébe megy ezeknek az igényeknek, figyelmeztet Lisa Fretwell. Nem csupán könnyen elérhetővé teszi a boltjára, a boltban kapható termékekre vonatkozó információkat a keresőkön, a közösségi hálókon, és kihagyhatatlan ajánlatokat kínál, hanem a digitális világot kiterjeszti az üzlethelyiségre is, hogy a vásárlás élmény és szórakozás legyen. Ennek számtalan módja lehet: a személyre szabott információk átadása, az áru kifizetésének egyszerűsítése még az egyszerűbbek közé tartozik. Kimondottan játékos viszont a kiterjesztett valóságra építő StyleMe virtuális tükör, amellyel a vásárlók pillanatok alatt „felpróbálhatják” a különféle ruhadarabokat.
Schopp Attila
