Sokan már váltottak

A pandémia digitalizációs hatása a pénzügyi területen is megmutatkozott. Az ügyfelek nem csak a meglévő szolgáltatásokat kezdték el használni, hanem az újakra is fogékonyabbak lettek.

Már a pandémia előtt sem panaszkodhatott ügyfelei digitális érettségére az OTP Bank. A pénzintézet régóta nagy hangsúlyt fektet elektronikus szolgáltatásai fejlesztésére (ezekről lásd keretes írásunkat), és a lehetőségekkel számos ügyfelük élt is: már a járvány előtt csaknem kétmillió banki ügyfél használta rendszeresen az internetbankot és a mobilbanki alkalmazást.

Többen, többet bankolnak elektronikusan

A hitelintézetnél folyó digitalizációs törekvések kimondottan kapóra jöttek az ügyfeleknek, amikor a pandémia alatt a kényszerű lezárások miatt nehézkesebbé vált a fiókokban történő személyes ügyintézés. A járvány ideje alatt, 2020-ban és 2021 első félévében minden téren megmutatkozott a gyorsuló digitalizáció. A digitálisan aktív lakossági ügyfelek aránya (vagyis azoké, akik három hónap alatt legalább egyszer beléptek az internetbankba és/vagy a mobilbanki applikációba) másfél év alatt 20 százalékkal nőtt, tudtuk meg a banktól.

Különösen népszerűvé vált az OTP SmartBank mobilapp. A rendszeres használók száma a kétszeresére nőtt, és mára meghaladta a 1,5 milliót. Jelentősen emelkedett az OTP digitális csatornáin végrehajtott tranzakciók száma 2020 januárja és 2021 júniusa között: az átutalások mennyisége több mint egyharmadával, a postai csekkek QR-kódos befizetése viszont egyenesen több mint a hatszorosára.

Új alapokra helyezett kapcsolat

A fejlesztések természetesen nem álltak le a koronavírus-járvány alatt sem. Bár tavaly már zártkörűen is elérhető volt, a többség számára idén debütált az utóbbi időszak egyik legfontosabb innovációja, az új internet- és mobilbank, illetve az ezekhez kapcsolódó Digitális Szolgáltatási Szerződés (DSZ). A megújult internet- és mobilbanki alkalmazás csak a DSZ online regisztrációja után használható, mert egészen új megoldásokat vezet be a bank és az ügyfél kapcsolatában. Ennek célja, hogy idővel minden, a fiókokban igénybe vehető szolgáltatás az elektronikus csatornákon is elérhető legyen.

Az új felületekre történő regisztráció könnyen megvalósítható, akár a „régi” alkalmazásokból, akár a hitelintézet honlapjáról vagy a letöltött új appokból is elindítható. A lehetőséggel a szolgáltatás bevezetése óta már több mint 200 ezren éltek, úgyhogy gyorsan nő az új platformok népszerűsége is.

Ők már élvezhetik az új rendszer kényelmi szolgáltatásait, például, hogy a bejelentkezéshez csak email-címre van szükség, vagy hogy egyetlen, intuitív felületen tekinthetik át a számukra legfontosabb információkat. A szokványos ügyintézési lehetőségeken és szolgáltatási körön túl a DSZ egy személyi pénzügyi asszisztenst is kínál a „Kiadásfigyelő” funkcióval, például kategóriák szerinti bontásban figyeli az adott hónap költéseit.

A funkciók köre folyamatosan bővül. A legfrissebb ezek közül az OTP OpenBank szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a más bankoknál vezetett számlák egyenlegét is megtekinthessék, vagyis egyetlen felületről kontrollálhassák pénzügyeiket.