A kedvezményprogramhoz szükséges pontgyûjtõ rendszernek új üzleti folyamatokat kellett megvalósítania: a nyilvántartástól a bonyolultabb akciókig.
Az ügyfelek megtartása napjainkra a távközlési cégek számára stratégiai jelentõségû céllá vált. A különbözõ termékek, szolgáltatások használatának ösztönzésére a szolgáltatók többsége olyan eszközt keres, amely az igénybe vett szolgáltatásokhoz illeszkedõ kedvezményeket nyújt ügyfelei számára – foglalja össze a piac egyik legújabb kihívását Gyõri Zsolt, a Magyar Telekom marketingmenedzsere.
Kedvezményprogram
A T-Com és a T-Online 2005. október 4-én indította el PoP Kedvezményprogramját, hasonló célokkal. A programhoz csatlakozó ügyfelek távbeszélõ- és internetszámláik, valamint a T-Pont boltokban történõ vásárlásaik után pontokat gyûjthetnek. Ezek egy részéért automatikus T-Com-forgalmi kedvezményt kapnak, másik részük levásárolható a T-Pont üzletekben, illetve a T-Online beszámítja azokat a széles-sávú tartalmainak (T-On-line Téka és T-Online Zeneáruház) fizetésekor. A programhoz a T-Com egyéni és üzleti ügyfelei, továbbá a T-Online meghatározott internetszolgál-tatással rendelkezõ ügyfelei csatlakozhatnak.
Csoportszinergiák
A PoP Kedvezményprog-ram alkalmas arra, hogy a Magyar Telekom Cso-portban rejlõ szinergiákra építve a jövõben új ked-vezmények igénybe vételére nyíljon le-hetõség mind a hang-, mind az internetszolgáltatások területén.
A PoP Kedvezmény-program mûködéséhez szükséges pontgyûjtõ rendszer kialakítása igen összetett informatikai fel-adat – folytatja Buza Ist-ván, a Magyar Telekom informatikai projektmenedzsere. A rendszernek kapcsolódnia kellett a T-Com és a T-Online számlázó- és ügyfélkezelõ rendszereihez, a T-On-line Webshophoz, a T-Pont boltok kasszaprogramjához, illetve meg kellett valósítania az új üzleti folyamatokat a nyilvántartástól a bonyolultabb pontakciókig.
„A rendelkezésre álló rövid határidõ miatt fontos volt, hogy olyan technológiát válasszunk, amely kész eszközökkel, megoldásmintákkal támogatja a gyors és hatékony fejlesztést” – mondja a szakember.
Az újonnan bevezetett alkalmazással szemben természetes volt az igény, hogy a legmodernebb, szabványos technológiákkal készüljön, és megfeleljen a jövõbeni feladatoknak is.
A BEA WebLogic platform a technológiai követelmények teljesítésén túl gyorsasága, megbízhatósága és fürtözhetõsége révén választ jelentett a várható nagy mennyiségû tranzakcióra és az ügyfélszámmal növekvõ terhelésre. Az implementációt az Alerant Rt., a BEA hazai technológiai központja végezte, amely részt vett a T-Mobile Kapcsolat Aranykártya Program lojalitásrendszerének kifejlesztésében is, és nagy tapasztalattal rendelkezik a nagyvállalati fejlesztések területén.
A program bevezetése és mûködése során felmerült különbözõ módosítások, új specifikációk gyors és pontos megvalósítása, valamint a szoftver hozzávetõleg féléves hibamentes üzemelése igazolták, hogy a T-Com rugalmas, megbízható rendszerhez jutott.
Minõségbiztosított fejlesztés
A PoP Kedvezményprogram mûködéséhez szükséges alkalmazás kifejlesztése négy szakaszban valósult meg, ezekben a funkciókat lépcsõzetesen vezették be, az üzleti prioritásoknak megfelelõen. A követelményelemzésnél nagy segítséget jelentett a T-Mobile Kap-csolat Aranykártya Program fejlesztésében való részvétel során a lojalitásrendszerek terén összegyûlt tapasztalat – mutat rá Danyi András, az Alerant Rt. szakértõje. A fejlesztési folyamatban nagy szerepe volt a megfelelõ együttmûködés kialakításának is a megrendelõvel. Ennek eredményeképpen, bár szorosak voltak a határidõk, a projekt egyetlen szakaszában sem forgott veszélyben az, hogy a program idõben elinduljon.
A követelményelemzés ereje
Különösen nagy hangsúlyt helyeztek a minõségbiztosításra. A tesztvezérelt (test driven) fejlesztés irányelveit követték, és azt, hogy ami nincs tesztelve, az nincs kész. A tesztesetek kidolgozásakor mutatkozott meg igazán az alapos – UseCase alapú – követelményelemzés erõssége, hiszen az egyes funkciók leírása egyben egy-egy teszteset alapjaként szolgált. A teljes funkcionalitást lefedõ automatikus tesztek mindig a követelmények aktuális állapotát tükrözik, és bármikor lefuttathatók, akár egy frissen telepített rendszeren. A mintegy négyszáz tesztesetet megvalósító tesztszkript a kapcsolódó rendszerek mûködését is szimulálja, így a rendszer magában is tesztelhetõ.
Mártonffy Attila
