Az Oracle olyan termékkel jelent meg a piacon, amely nem próbál túl nagyot markolni, de a megcélzott területet – az ügyféladatok kezelését többrendszeres környezetben – igyekszik tökéletesen lefedni.
Az ügyféladat-kezelés kulcsterületének számít mind az adatminőség javítása és folyamatos fenntartása, mind a rendszerek közötti valós idejű adatszinkronizáció, mind pedig az egyes ügyfelekről különböző rendszerekben tárolt adatok összevonása és az adatvagyon bővítése. A nagy ügyfélkörrel rendelkező és több ügyféladatot kezelő rendszert működtető szervezetek – fúzió után álló cégek, távközlési cégek, bankok, biztosítók, kiskereskedelmi cégek, gyógyszeripari cégek, az államigazgatás stb. – jól ismerik a problémakör súlyát.
Az üzleti területek közül többnyire a marketing, a kereskedők és az ügyfélszolgálatosok szembesülnek egy operatív központi ügyféltörzs hiányával. A klasszikus megoldással (adattisztítás rendszerenként, a különböző rendszerek egyedi integrációja) szemben az adatbázis-kezelők piacán vezető cég egy új, az összes többit összefogó központi ügyfél-adatbázis létrehozását javasolja.
A megoldás lényege, hogy a leszállított adatmodell testreszabásával kialakítanak egy központi ügyféltörzset, ez az összes rendszer minden ügyfél-alapadatát tartalmazza, természetesen úgy, hogy egy ügyfél csak egyszer szerepel. A központi ügyféltörzs ismeri (egyébként meg is jeleníti) egy adott rekord különböző rendszerbeli azonosítóit, és ez alapján egyszerűen képes összevonni egy ügyfél minden fontos adatát, ugyanakkor szinkronizálni minden módosítást, függetlenül attól, hogy melyik rendszerben történt. Az adattisztaság folyamatos fenntartását úgy biztosítja a rendszer, hogy minden bejövő új rekordnál duplikációellenőrzést futtat.
A projekt „melléktermékeként” létrejövő ügyfél-adatbázis többféleképpen is felhasználható a napi munkában. Egyrészt lekereshető és megjeleníthető egy adott ügyfél úgy, hogy az összes különböző rendszerben tárolt fontos adata egy felületen jelenik meg. Másrészt az átvett jellemzőket lekérdezési paraméterként felhasználva hozhatók létre ügyféllisták. A fentieken felül az Oracle a D&B cégadat-szakértő céggel együttműködve azt is biztosítja, hogy a Customer Data Hubot (CDH-t) használó cég az egyes ügyfelekről meglévő adatait bővítse új információkkal.
Vegyes adatbázisokra is
A CDH alkalmazásának nem előfeltétele, hogy a hozzá kapcsolt rendszerek Oracle alapúak legyenek. Gyakorlatilag közömbös, hogy a vállalatnál milyen adatbázis-kezelő, milyen integrációs eszközök és milyen middleware működik – mondja Folláth Csaba, az Oracle Hungary üzletágvezetője.
A CDH alkalmazásakor sokkal kisebb pénzügyi megterheléssel és viszonylag gyorsan végrehajtható projekttel lehet számolni. Természetesen mindkét tényező nagymértékben függ a feladat méretétől, bonyolultságától, de dobozos termékről lévén szó, akár néhány hónap alatt is bevezethető az alkalmazás.
Magyarul
Az Oracle Hungary csapata felkészült a CDH üzembe állítására, ugyanakkor számít a hazai rendszerintegrátorok, továbbá kisebb fejlesztőcégek együttműködésére. Ez utóbbiak közül Folláth Csaba az eSpirit Kft.-t emelte ki. A társaság az ügyféladatok tisztítására szakosodott. Kiépítette saját duplikátumkeresési modelljét, ami figyelembe veszi a magyar nyelv sajátosságait.
A tesztek beigazolták, hogy az algoritmus leképezhető a CDH-ban.
Stratégiai elem
A CDH – a Data Hub család idén megjelenő többi tagjával, a Product, a Citizen, a Financial Account stb. Data Hubbal egyetemben – fontos szerephez jut az Oracle 2013-ig meghirdetett, alkalmazásokra vonatkozó stratégiájában, illetve annak Project Fusion nevű elemében. A Project Fusion célja, hogy az Oracle öszszes üzleti alkalmazásának (PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite) legjobb tulajdonságait ötvöző új alkalmazáscsomagot hozzon létre.
A Project Fusion új üzleti alkalmazáscsomagnak fontos alaptechnológiai elemei lesznek a data hubok.
