IT-vel pöröghet a kereskedelem

Az új üzlet kiválasztásában segítő elemző szolgáltatás, az áru nyomon követését a fogyasztó számára is lehetővé tevő alkalmazás, önkiszolgáló rendszerek, e-blokk – többek között ezekkel a megoldásokkal alakítják át a kereskedők életét az informatikai cégek.

Megdöbbentő fényképpel illusztrálta egy közelmúltban rendezett hazai konferencián előadását Zoran Simic, a kereskedelmi cégeknek szánt kasszarendszereket fejlesztő NCR Retail területi értékesítési vezetője. A szakember egy angliai áruházat mutatott be, amelyet teljesen átállítottak önkiszolgáló kasszákra. Szerinte ez az új front end, vagyis a vevőkiszolgálás útja, ami alkalmazkodik az új felhasználói igényekhez. A fejlődés ütemét pedig jól mutatja, hogy az ebben a szegmensben világszinten piacvezetőnek számító társaság csak a múlt évben 14 ezer kasszasort telepített.

Online térhódítás

Az önkiszolgáló kasszák persze nálunk sem ismeretlenek, vannak már olyan üzletek, ahol találkozhatunk velük, és bár az eladók szaktudása és személyes varázsa is hatalmas érték, az új technológiai megoldások bevetésével nemcsak a kereskedelmi vállalkozások járnak jól, de nyilván a fogyasztók is. Az informatika az elmúlt évtizedben szinte valamennyi iparág életét alapjaiban változtatta meg, és ez alól a kereskedelem sem volt kivétel. Persze jogszabályi előírások is ösztönözték a fejlesztéseket – mint például az online kasszarendszer bevezetése –, azonban a piac fejlődése és a vásárlói igények átalakulása még inkább ösztönzően hatottak a kereskedőkre.

Ennek egyik legmarkánsabb jele az online értékesítés előretörése. Az internetes csatorna ugyan a teljes kiskereskedelemből még csak néhány százaléknyi részesedéssel bír itthon, de jó néhány szegmensben már komoly szeletet hasít ki magának – a GKI Digital elemzése szerint például a számítástechnikai eszközöknél 31, a játék és kultúra területen 13, míg a műszaki cikkek esetében 11 százalékos a webes értékesítés részaránya. Érdekes módon a nagy élelmiszerláncok, illetve a napi használati cikkeket forgalmazó áruházak még nem éreztek rá a világháló kínálta lehetőségekre, pedig a Nielsen felmérése szerint a hazai vásárlók fele tervezi, hogy a következő fél évben vesz FMCG- (fast moving consumer good – napi fogyasztási cikk) terméket az interneten.

Kell egy jó hely

A kereskedők a korszerű folyamatirányítási rendszerek, a készletnyilvántartást és a kasszákban regisztrált forgalmat összekapcsoló és elemző szoftverek mellett néhány éve még sci-fi-kbe illőnek gondolt megoldásokat is bevethetnek. Rendkívül izgalmas lehetőséget kínál például a kereskedők számára a Balogh Attila, a T-Systems Magyarország kereskedelmi és média üzletágának igazgatója által egy konferencián bemutatott rendszer. A kültérianalitika-szolgáltatás segítségével ugyanis már nem kell a megérzésekre hagyatkozniuk, amikor egy-egy új bolt helyszínéről döntenek, hanem hasznos adatok is támogatják a kiválasztást.

A megoldás a mobilhálózatból gyűjtött információ elemzésére épül azt kihasználva, hogy a mobilszolgáltatók rengeteg adattal rendelkeznek előfizetőik szokásairól, és nemcsak arról, hogyan telefonálnak, de arról is, hogy merre járnak rendszeresen, milyen tereket használnak az útjuk során, hol állnak meg hosszabb időre, illetve mikor teszik ezeket. Sőt, ezekhez az információkhoz még olyan tételeket is hozzá tudnak rendelni, mint a fizetőképes kereslet, vagy éppen a vásárlási szokások. Ezek ismerete pedig igencsak leegyszerűsíti a döntést, hogy hol nyisson üzletet egy kereskedő, de még az optimális nyitvatartásra is kaphat javaslatokat.

Követési távolság

Az okostelefonok kínálta lehetőségek kihasználására jó példa az itthon a Metro üzleteiben kipróbált, de Németországban már számos kereskedőnél használt, a termékek nyomon követését támogató GS1 DataBar összetett vonalkód, és az azt támogató Ftrace rendszer. A megoldás két szempontból is komoly előrelépést jelent, egyrészt a termékek életciklusa során beérkező adatok eddig igen vegyesek voltak, a szabványos rendszernek köszönhetően azonban egységes környezetet lehet kialakítani. Másrészt komoly lépést lehet tenni a fogyasztói bizalom növelése érdekében. Egy mobilalkalmazás letöltése után a speciális vonalkódot az okostelefonnal leolvasva a vásárlók részletes információkhoz juthatnak az árucikkekről: megtudhatják a származási helyet, az eltarthatóságot. A kereskedők pedig arra ad módot, hogy többletszolgáltatással növelje a fogyasztói hűséget, például azáltal, hogy az élelmiszerek mellé egyből receptajánlatokat is megjelenít, ami persze újabb termékek megvásárlását is ösztönözheti.

Virtualizált blokkok

„A kereskedők számára a stabil működés a legfontosabb, hiszen ha egy bolt nem tud értékesíteni, forgalomkiesése van, az komoly veszteség mindenki számára, éppen ezért azt várják el az informatikai partnerektől, hogy ennek feltételeit megteremtsék. Szintén fontos, hogy a rendszer megfeleljen a cég folyamatainak és elvárásainak” – mondta el Boros Péter, a kereskedelmi rendszereket fejlesztő Laurel Számítástechnikai Kft. stratégiai és üzletfejlesztési igazgatója. A szakember közlése szerint napjainkban a folyamatok hatékonyságának növelésére és a digitalizációra keresnek leginkább megoldásokat a kereskedők.

„A modern informatikai rendszerek komoly hatékonyságjavulást eredményeznek ebben a szektorban is. Mivel minden kereskedőnek egyedi igényei vannak, fontos hogy a megoldások egyénre szabhatóak legyenek. Ezen túlmenően a szolgáltatók figyelik a nemzetközi trendeket, fejlesztéseket, és bizony elébe is mennek a még kialakulatlan igényeknek, hiszen mi gyakran hamarabb tudjuk, hogy mire van szüksége az ügyfélnek, mint ő maga” – tette hozzá Boros Péter.

A Laurel legújabb fejlesztése például az eBlokk, vagyis elektronikus nyugta, ami azt a vásárlói réteget célozza meg, amelynek tagjai környezetvédelmi vagy egyéb praktikus okból nem kérnek blokkot a kasszánál. A nyugtákat egy elektronikus számlakezelő fiókban tárolják, amihez a felhasználók bármikor hozzáférhetnek. „Jelenleg főként a meglévő rendszereink finomítására összpontosítunk a fejlesztéseink során, de ügyfeleinktől folyamatosan kapunk kéréseket arra vonatkozóan, hogy milyen területen kellene még fejleszteni. Úgy vélem, a jövő egyik meghatározó trendje a kereskedelemben is az okostelefonok használatán alapuló üzleti intelligencia lesz” – fűzte hozzá Boros Péter.

Kiskereskedelmi forgalom
Magyarországon (milliárd forint)

Kalocsai Zoltán