Az állami támogatások változásairól szóló jogszabályok az esetek jó részében szûk határidőt szabnak a szolgáltatóknak arra, hogy a változásokat érvényesítsék informatikai rendszereikben.
Január 1-jén lépett életbe az a kormányrendelet (231/2006. (XI.22.), amely bevezeti a lakossági felhasználású fûtőgáz árának rászorultsági alapú támogatását, megszüntetve egyúttal a korábbi, automatikus támogatási koncepciót.
Mivel a jogszabály megjelenése és hatályba lépése közti idő meglehetősen rövid volt, a hazai gázszolgáltatóknak nem volt idejük számlázási rendszereik átállítására a megadott határidőre.
Szerencsére ugyanakkor a rendeletben eleve volt egy visszamenőleges hatály, amelynek értelmében azok a fogyasztók, akik márciusig beadják erre vonatkozó igényüket, s akiknek az államkincstár megítéli a támogatást (s erről értesíti a gázszolgáltatót), azok januárig visszamenőleg megkapják a kompenzációt.
Még így is van némi késlekedés: a szolgáltatók csak február elején kezdik el a kompenzáció kezelését a különböző számlákban, így a támogatás a januári számlákban még nem jelentkezik; és a februáriban is csak azok kapják meg, akik január 8-áig beadták igénylésüket.
Megoldás három lépésben
Ahhoz azonban, hogy mindez zökkenőmentesen mûködjön, a gázszolgáltatóknak nem kis informatikai feladatot kell elvégezniük: át kell állítaniuk számlázási rendszereiket – húzza alá Udvaros Gábor, a HP Magyarország rendszerintegrációs üzletágán belül mûködő ipari és SAP-kompetenciaközpont vezetője. A HP három nagy hazai gázszolgáltatónál vezette be – illetve jelenleg alakítja át – az SAP vállalatirányítási rendszer ISU-modulja által kezelt közüzemi számlázást.
A folyamat első lépése, hogy a rendszerekbe betöltik az államkincstártól kapott lakossági adatokat – ez nem különösebben bonyolult feladat, s végzése folyamatosan zajlik.
A második lépés annak kidolgozása, hogy a különböző szolgáltatók miként képezzék le a kompenzációt a számlákban. Itt bonyolítja a helyzetet, hogy amíg például a lakossági felhasználók esetében egy fogyasztó szerepel a számlán, addig a gázdíjat közösen fizető társasházaknál az egyes lakások tulajdonosai külön-külön is jogosultak lehetnek a kompenzációra, miközben közös számlát kapnak. A társasház számlájának kialakításakor tehát figyelembe kell venni, hogy az összes fogyasztó közül kinek jár, illetve kinek nem jár kedvezmény. A számlák leképezése élesben februártól mûködik.
Visszamenőlegesen
A harmadik fázis a visszamenőlegesség kezelése. Ennek az a lényege, hogy – megítélés esetén – az is jogosult a januárig visszamenő gázár-kompenzációra, aki csak márciusban adja be kérelmét. Ezért amint a gázszolgáltatók megkapják a megfelelő információkat, visszamenőleg, a korábbi számlák értékeit is figyelembe véve kell megadniuk a szociális árkedvezményt. Mivel az átállított rendszerek nem január, hanem csak február elején indulnak el, a január is visszamenőleges kezelést igényel, így erre a hónapra még azok is márciusban kapják meg a kompenzációt, akik január 8-áig beadták igénylésüket.
Koncentráltan
A számlázási rendszer átállítása mind a gázszolgáltatóktól, mind a HP-tól koncentrált munkát igényel. A projekteken a HP részéről öt tanácsadó, négy fejlesztő, két szakmai vezető és három projektvezető dolgozik – nem teljes munkaidőben, ugyanis amikor a szolgáltatók szakértői tesztelnek, akkor egyéb tevékenységüket végzik. A projektek miatt a cégnek jelentős mértékben át kellett ütemeznie egyéb tevékenységét is, s újszerû megközelítést kellett kidolgoznia.
| Panaszáradat |
|---|
|
Amikor egy díjszabást és támogatási rendszert megváltoztató rendelet életbe lép, a reklamációk is megszaporodnak a szolgáltatóknál. Sokan nem is értik, mi van a számlájukon; ezen nem is lehet nagyon csodálkozni, mivel a számlák már eleve bonyolultak a sokféle kimutatandó tétel miatt. Mindehhez most hozzájön a szociális ártámogatás mértékére utaló sor is. Ugyanakkor mivel nem tökéletes a változások kommunikálása, a jogos támogatás januári hiányát nem tudják majd mire vélni, s elkezdenek reklamálni. S ha ehhez még hozzájönnek az esetleges rendszerhibák, az ügyfélszolgálati irodáknak alaposan fel kell készülniük a panaszáradat fogadására. |
Annak érdekében, hogy a munkát az említett átfutással el lehessen végezni, a HP úgynevezett megoldási magot készített, amely megadja a betöltés és a számlákban feltüntetett tarifák leképezésének alapjait. Később ennek a magnak az alapján végezték, illetve végzik el a rendszerek testre szabását a három gázszolgáltatónál. Ez a módszer jóval gyorsabb kivitelezést tesz lehetővé, mint ha egyenként és mindenhol elölről kezdenék a projektet. Ráadásul a liberalizáció óta minden szolgáltató más felfogásban, eljárással, módszerrel állítja ki a számlát; van, ahol már alkalmaznak részszámlát, másutt viszont csak februártól vezetik be.
Mivel az előre nem tervezett rendszerátállítások általában nem tartoznak bele a rendszerintegrátorral kötött szolgáltatási szerződésben szereplő folyamatos frissítésbe, a gázszolgáltatók egyenként kértek ajánlatot a megoldásra az időütemezés, az átfutás, a szakaszolás és a tanácsadói díjazás vonatkozásában.
Más rendszerekben is
Különleges erőfeszítés hárul a gázszolgáltatók munkatársaira is, mivel az éles üzem előtt alaposan le kell tesztelni az átállított rendszert. Ez nagyon lényeges momentum, ugyanis a legkisebb hiba esetén is az ügyfélszolgálatokra a jogos panaszoknak olyan özöne érkezik, amit rendkívül nehéz kezelni (a három szolgáltatónak összesen mintegy 2,3 millió ügyfele van).
A jó mûködést a szolgáltatónak kell biztosítania, ugyanakkor a megoldás átmegy egy alapos, többlépcsős, funkcionális és tanácsadói tesztelésen is.
Különösen kellett ügyelni a harmadik lépés, a visszamenőlegesség érvényesítésekor, ennek már a logikai átgondolása is rendkívül összetett feladat volt. A rendszer összetettsége miatt nagyon könnyû olyan hibát véteni, amely csak egy bizonyos ügyfélkört érint ugyan, de elronthat valamit a másik ügyfélkörben is. Éppen ezért időt kell szakítani arra is, hogy az érintett egyéb rendszert is leteszteljék, nem keletkeztek-e problémák.
Mártonffy Attila
