Egyrészt vannak az emberek (felhasználók, állampolgárok) itt elöl, másrészt vannak a rendszerek (back office, állam) ott hátul. Ezt a két entitást valahogy össze kéne hozni az alkalmazások (együttműködés, párbeszéd) útján. Lehet, hogy Bill Gatesnek sikerül is az informatikában?
Ritka vendég Európában William Gates, a szoftvercsászár – írhatná egy modern Arany János annak kapcsán, hogy a Microsoft elnöke hosszú idő után november 6-án lépett a vén kontinens földjére a müncheni Convergence 2006 EMEA konferencia alkalmából, egy európai roadshow első állomásaként.
Gnóti szebiznisz
De mi is az a konvergencia à la Microsoft, aminek jegyében a redmondi szoftverház most rendezett először Európában konferenciát?
Röviden: a vállalati felhasználók és a vállalati rendszerek nagy egymásra találása. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a Microsoft két hullámban alakítja ki a következő generációs vállalatirányítási szoftvereket: az első mottója a végfelhasz-nálói élmény (user experience), a második vezérfonala pedig a különböző funkciók felhasználókhoz rendelése. Még-pedig termékt?l függetlenül, mivel a fejlesztések és eredményeik az összes termékre vonatkoznak, és ugyanúgy manifesztálódnak – így a kutatás-fejlesztés is konvergenciát mutat. Bill Gates szerint teljesen mindegy, hogy a monitorja előtt ücsörg? alkalmazott mit használ. A lényeg az, hogy az információk jól kezelhető környezetben, végfelhasználói felületen jelenjenek meg.
Mert, ugye, az üzleti világ minden eddiginél gyorsabban változik, újabb versenytársak jelennek meg újabb technológiákkal. Ah-hoz, hogy lépést tudjunk tartani, elsősorban a saját üzletmenetünket kell a korábbinál is jobban megismernünk, továbbá növelni kell termelékenységünket – ehhez pedig megfelelő környezet kell.
Az emberek többsége elvész a strukturált információkat tartalmazó háttérrendszerekben, így a felhasználók munkafolyamatai nem hatékonyak, mivel idejük nagy részét a szoftverrel való birkózás teszi ki. Ezért az alkalmazásokat rugalmasabbá kell tenni, az embereket pedig otthonossá kell tenni abban a virtuális irodai környezetben, amelybe nap mint nap belépnek.
Dinamikusan és online
A konvergenciát szolgálják a Microsoft új termékei: a Vista operációs rendszer, az Office 2007 irodai csomag és az utóbbi időben nem kevés kutatás-fejlesztési ráfordítással – és akvizícióval – előállított Dynamics ERP-család (Európában az Dy-namics AX, a Dynamics NAV és a Dynamics CRM). Ezeket az alkalmazásokat négy dolognak kell jellemeznie: az otthonos mozgástér, a szerep alapú üzleti termelékenység, a felhasználó rendszeréhez való kapcsolódás és a döntéshozatal.Ezeknek az alkalmazásoknak tehát illeszkedniük kell az üzlethez, mégpedig úgy, hogy az üzleti folyamatokat sokkal explicitebbé teszik. A gördülékeny munkát a szolgáltatásorientált architektúra (SOA) és a teljes rugalmasság segíti. Ez utóbbi többek között azt jelenti, hogy a szoftverek sajátként való futtatása mellett a programokat online üzemmódban, azaz hosztolt, illetve előfizetőses szolgáltatásként is igénybe lehet venni – ez utóbbi a nem megfelelő infrastruktúrával rendelkező kisvállalatoknak lehet előnyös –, szóba jöhet a kettő keveréke is.
Az online elérhető folyamatok első sorozatát a Microsoft Dynamics Live CRM keretében kínált marketing-, értékesítési és szolgáltatási megoldások alkotják. A Microsoft és partnerei idővel további online folyamatokat kínálnak az egyes funkcionális területek számára. Az egyik kiemelt terület a Dynamics Live-analitika, amely lehetőséget ad összehasonlításra a hasonló vállalatok teljesítményével. A termék alkalmazásával a vállalatok az üzleti folyamatok állandó és tartós fejlesztésére koncentrálhatnak. Az online együttműködési szolgáltatásokkal a szervezetek összekapcsolhatják folyamataikat vevőikkel, partnereikkel, szállítóikkal és bármilyen más vállalattal, továbbá áthidalhatják a strukturált és a strukturálatlan adatok világa közötti szakadékot.
A tömeg bölcsessége
A konvergencia tehát nem csupán öncélú technológiai folyamat, valódi célja az, hogy a szoftvert sokkal szerepközpontúbbá lehessen tenni, azaz meg lehessen valósítani a szerep alapú számítástechnikát – folytatja Satya Nadella, a Microsoft üzleti megoldásokért felelős alelnöke.
A szerep alapú számítástechnika első attribútuma, hogy az embereket képessé teszi az általuk végzett folyamatok ellenőrzésére. Történelmi tévedés volt, amikor korábban a folyamatok és nem az ember középpontba állításával készítették az alkalmazásokat. A szerep alapú számítástechnika megszüntetheti továbbá azt a töredezettséget, amely ma még megmutatkozik az együttműködés területén, legyen szó akár ember és ember, szervezet és szervezet, ember és rendszer vagy akár két rendszer közti kollaborációról. Nem elhanyagolható szempont az sem, ha az üzleti alkalmazások átláthatók, mivel csak ilyenek birtokában tudunk megfelelően reagálni az ügyfelek igényeire. Az, hogy az emberek képesek kontrollálni folyamataikat, eltávolítja az együttműködés útjában álló nehézségeket, biztosítja a megfelelő átláthatóságot és a „tömeg bölcsességét”.
Kérem a bérleteket és a folyamatokat felmutatni!
A felsővezetők szerepköréhez hozzátartozik, hogy eltérő forrásokból származó adatokat hozzanak össze egy helyre, s képesek legyenek az információt egységesen szemlélni, és lefúrni az adatokba azért, hogy átlássák az üzleti folyamatokat, beoszthassák idejüket. Satya Nadella szerint ebben segítségre lehet a SharePoint Portal-technológia és a különféle üzletiintelligencia-eszközök, amelyek beszerzik az információt az ERP- és CRM-termékekből, és elemzik ezeket.
Az emberek „folyamatellenőrré” tételéhez fontos adalék a betanulás, hiszen nem mindegy, hogy például egy újonnan felvett munkatárs mennyi idő alatt válik produktívvá. A gyors eredményhez ugyanakkor nem bonyolult alkalmazások sokaságára van szükség, hanem olyan, könnyen használható üzletialkalmazás-felületre, amely már ismerős a korábbi tapasztalatok alapján.
Mi is konvergálunk
Előbb-utóbb hazánkban is be fog következni a konvergencia, mivel viszonylag nagy a Dynamics-termékek (AX és NAV) installált bázisa, s a Microsoft Ma-gyarország arra törekszik, hogy az ügyfelek minél hamarabb térjenek át az újabb, már a konvergencia elve alapján működő verziókra – mondja Biber Attila, a világcég hazai leányvállalata MBS-üzletágának vezetője. Az egyik előrelépés, hogy a vezetői döntésekhez szükséges jelentéskészítés egyre jobban ki tudja használni az adatbázis vagy adattárház tulajdonságait, vagy jobban megvalósítható lesz az együttműködés a webes alkalmazásokkal.
Hozzáférést a funkciókhoz!
Kutatások is alátámasztják, hogy ezek a vállalatirányítási rendszerek funkciókban már nem nagyon tudnak fejlődni, a használatban kell előrelépni; ma ugyanis egy vállalat alkalmazottainak mindössze 5–6 százaléka rendelkezik licencjogosultságokkal, holott a vállalatirányítási rendszert mindenkinek el kellene érnie.
Persze nem úgy, hogy mindenki mindennap használja az ERP-t, hanem úgy, hogy az adott személynek adjanak hozzáférést a számára fontos funkció(k)hoz. Tehát ha valaki csak az ERP-be bekerülő jelenléti ívet akarja rögzíteni, akkor ne kelljen belépnie magába az ERP-rendszerbe, hanem ez a funkció épüljön be, mondjuk, a naponta használt időtervező programba.
Vonzó modell lehet hazánkban az ERP-alkalmazások előfizetőses, illetve szolgáltatásként igénybe vett használata is, mivel nem egyszeri beruházást kell végrehajtani, hanem költségként elszámolható részletekben fizeti meg az ember a használati jogot. Igaz ugyanakkor, hogy ez a modell inkább Amerikában dívik, Európában konzervatívabbak a cégek: szeretik házon belül tudni a szoftvereket.
A dolog működése funkciótól is függ: a cégek például bérkönyvelést szívesen végeztetnek mással, de a raktárkészletnek és az ellátási láncnak a kezelését talán már nem szívesen bízzák idegen környezetre.
Mártonffy Attila
