Az ügyfélszolgálatok, a contact centerek világában a felhőalapú szolgáltatások alapjaiban alakítják át a működést. Az Amazon Connect az AWS megoldása, amely fejlett képességekkel ruházza fel
Bár az emberek 91 százaléka szereti, ha a márkák viccesek, és 72 százalékuk választana egy humoros márkát a konkurenciával szemben, egy felmérés szerint az üzleti
Egy modern cég számára nem is lehet kérdés, mennyire hatékonnyá tudják tenni a vállalati működést a vállalatirányítási vagy ügyfélkapcsolati rendszerek, viszont az, hogy ezekekre is létezik valamilyen hatékonyságnövelő recept, még viszonylag új keletű dolog. Pedig igaz: ha az erp- és crm rendszereket „felküldik” a felhőbe, még többet faraghatnak a kiadásokból.
Új, integrált ügyfélkapcsolati és számlázási rendszer bevezetését kezdi meg áprilisban a Magyar Telekom.
Manapság az ügyfélkapcsolatok sokkal dinamikusabban alakulnak, mint néhány esztendeje. Mobilabbak lettünk, s munkánk egyre jelentősebb hányadát helyezzük át a virtuális térbe. Vagy a felhőbe? S a cégeknek már nem csak a kapcsolatok mennyisége számít, érdekli őket az ügyfélélmény minősége is.
A közösségi média arra készteti a vállalatokat, hogy újragondolják a vevői érték meghatározásának módját. Ez átalakíthatja az ügyfélkapcsolati stratégiákat is, ugyanis a vevői érték mérésének eddigi módszerei kizárólag a fogyasztók költésén alapulnak, ráadásul a web 2.0 korában az egyén viselkedésének és lehetséges értékének csak a töredékét veszik számba.
Bár a gazdasági kihívások még nem múltak el, a világ már a növekedés előkészítésére összpontosít. A következő év hazánkban is a felkészülés éve lesz. A gazdálkodó szervezetek alkalmazkodnak a gazdasági reformokhoz, ugyanakkor a legtöbb piaci szereplő újragondolta stratégiáját.
A gazdasági válság okozta rossz üzletmenet miatt fontos, hogy a vállalatok kitörési pontokat keressenek. Az egyik lehetőség a jelenlegi piacokon elérhető új ügyfelek akvizíciója, új szegmensek meghódítása és a meglévő ügyfélkapcsolatok erősítése.
Az ügyfélszolgálatok, a contact centerek világában a felhőalapú szolgáltatások alapjaiban alakítják át a működést. Az Amazon Connect az AWS megoldása, amely fejlett képességekkel ruházza fel
Bár az emberek 91 százaléka szereti, ha a márkák viccesek, és 72 százalékuk választana egy humoros márkát a konkurenciával szemben, egy felmérés szerint az üzleti
Egy modern cég számára nem is lehet kérdés, mennyire hatékonnyá tudják tenni a vállalati működést a vállalatirányítási vagy ügyfélkapcsolati rendszerek, viszont az, hogy ezekekre is létezik valamilyen hatékonyságnövelő recept, még viszonylag új keletű dolog. Pedig igaz: ha az erp- és crm rendszereket „felküldik” a felhőbe, még többet faraghatnak a kiadásokból.
Új, integrált ügyfélkapcsolati és számlázási rendszer bevezetését kezdi meg áprilisban a Magyar Telekom.
Manapság az ügyfélkapcsolatok sokkal dinamikusabban alakulnak, mint néhány esztendeje. Mobilabbak lettünk, s munkánk egyre jelentősebb hányadát helyezzük át a virtuális térbe. Vagy a felhőbe? S a cégeknek már nem csak a kapcsolatok mennyisége számít, érdekli őket az ügyfélélmény minősége is.
A közösségi média arra készteti a vállalatokat, hogy újragondolják a vevői érték meghatározásának módját. Ez átalakíthatja az ügyfélkapcsolati stratégiákat is, ugyanis a vevői érték mérésének eddigi módszerei kizárólag a fogyasztók költésén alapulnak, ráadásul a web 2.0 korában az egyén viselkedésének és lehetséges értékének csak a töredékét veszik számba.
Bár a gazdasági kihívások még nem múltak el, a világ már a növekedés előkészítésére összpontosít. A következő év hazánkban is a felkészülés éve lesz. A gazdálkodó szervezetek alkalmazkodnak a gazdasági reformokhoz, ugyanakkor a legtöbb piaci szereplő újragondolta stratégiáját.
A gazdasági válság okozta rossz üzletmenet miatt fontos, hogy a vállalatok kitörési pontokat keressenek. Az egyik lehetőség a jelenlegi piacokon elérhető új ügyfelek akvizíciója, új szegmensek meghódítása és a meglévő ügyfélkapcsolatok erősítése.
