Az ügyvezető igazgatók digitális eszközökhöz nyúlnak a világ kockázatainak kezelésére. A „digital first” világban a know-how megszerzésére, a bevételt növelő technológiákra és a digitális szolgáltatások ökoszisztémájának kialakítására van szükség. Ki fog alakulni a digitális szolgáltatások ökoszisztémája, ahol sokan sokaknak kínálnak szolgáltatásokat. Ebben a modellben a tegnapi ügyfél ma partner, holnap pedig versenytársunk lehet.
„A digitális átalakulás korszakából a »digital first« periódusba lépünk”, mondta 2022. márciusi előadásában Philip Carter, az IDC kutatási alelnöke. A világ, a vállalatok és az emberek felébredtek az elmúlt két év digitális hibernálásából, és a világ kockázatainak kezelésére elsősorban digitális eszközökhöz nyúlnak. Az IDC tanulmánya szerint (amelyet 398 vállalati CEO megkérdezésével készített kutatásra alapoznak, címe: „The CEO imperative in the digital first world”), a vezetők 88 százaléka növeli vagy az előző évhez hasonló szinten tartja majd technológiai jellegű kiadásait – ez is jelzi a digitális elsőbbség iránti elköteleződésüket.
A digital first világa érkezik
Az elemzés szerint a digitális átalakulás korszaka után a digitális üzleti korszak érkezik 2023-tól. (Lásd a „Digitálisnak számító költés” című ábrát!) Azért ettől az évtől, mert a szakemberek előrejelzése szerint fordulópontot jelent majd: a vállalatok több pénzt költenek IT-re, mint más területekre a szervezeten belül.
A digitális transzformáció korának két szakaszát különböztetik meg: a DX 1.0 2020-ig tartott, ezt a szakaszt az innováció és a kísérletezés jellemezte. Ebben a szakaszban a sikeres pilotprogramok nagy léptékű megvalósítása kihívást jelentett a vállalatoknak, csupán 26 százalékuknak térült meg ez irányú befektetése. A második szakaszban, a DX 2.0-ben a vállalatok igyekeznek a digitális befektetéseket nyereségessé tenni, úgy tűnik, jó úton haladnak a cél felé. A digitális üzleti korszak hajnalán az első szakasz a „digital first” világ lesz, amikor az ügyvezető igazgatók fenntartható digitális vállalatok igyekeznek kialakítani.
Idén a digitális know-how megszerzésére, a digitális üzlet fejlesztésére kell összpontosítsanak az ügyvezető igazgatóknak ahhoz, hogy a „digital first” világába sikeresen bevezessék szervezetüket. Az elemző cég szerint a látványos és nagy mértékű befektetések ellenére a CEO-knak nem szabad rövid távú sikerekben gondolkodniuk, a cél a hosszú távon fenntartható digitális üzlet megteremtése.
A technológia növelje a bevételt
A vállalat kutatása azt is feltárta, hogy minden második vezetőnek segítségre van szüksége ebben az utazásban, ezért nem meglepő, hogy a vezetők 48 százaléka a bevételek növelését célzó technológiákban bízik. De pontosan mit is jelent, vagyis hogyan néz ki? A kutatás a bevételt növelő technológiák négy ismérvét sorolja fel:
– kizárólag felhő alapú, reziliens, több szereplős architektúrát követ,
– „API first” szemléletmódra vált szervezet, ahol újradefiniálják az integráció, automatizáció témaköreit,
– olyan technológiai környezetet kell megteremteni, ahol nem egy központi adattárház generálja az adatokat és jelentéseket, hanem az érdekelt felek a saját adataikat behozhatják a rendszerbe
– az ügyfél, alkalmazott, partner határozza meg azt a csatornát, amelyen keresztül a digitális élményben részesül.
Változnak a felelősségi körök is az IDC szerint. A vállalatok az üzleti eredményekre összpontosítanak, amikor millió vagy milliárd dollárokat költenek technológiai fejlesztésekre. Egy multinacionális autógyár példájával élve: ez a gyár azt várja el technológiai szállítójától, hogy a megoldások 30 százalékos produktivitást eredményezzenek, 30 százalékkal csökkenjenek a gyártási költségek és 1 milliárd eurós költségmegtakarítást érjenek el az ellátási láncban. Az eredmények eléréséhez pedig a technológiai szállító vállal garanciát a szerződés szerint.
A digitális üzlet alapja a felhő, ezt is tartalmazzák a szerződések. Így nem meglepő, hogy a „digital first” világban a CEO legfontosabb, stratégiai technológiai partnere a nyilvános felhőszolgáltató lesz, őt követi a technológiai tanácsadó partner, a harmadik az ERP-szolgáltató. A felhőszolgáltató partnerben látják a vezetők a garanciát arra, hogy az eredmények kerülnek fókuszba.
Digitális szolgáltatások összefonódása
A IDC szerint a vezetők olyan partnereket keressenek, akikkel közösen az eredményekre tudnak összpontosítani. Ez a fenntartható digitális modell lényeges változást jelent a korábbi modellekhez képest. A 2010-es évek előtti világ tranzakcióközpontú volt, ahol a termék és annak értékesítése volt a középpontban. A mai világ ehhez képest a fogyasztás serkentésére összpontosít, ahol egy szolgáltató többeknek kínál megoldásokat a gondjaikra „as a service” konstrukcióban.
Azonban a „digital first” világban kialakul a digitális szolgáltatások ökoszisztémája, ahol sokan sokaknak kínálnak szolgáltatásokat. Ez a modell azt jelenti, hogy bármely szervezet, amely tegnap még az ügyfelünk volt, holnap potenciális partnerünkké, és elképzelhető, hogy a jövőben pedig versenytársunkká válik. A már említett autóipari szereplőre vetítve: az IT-megoldásokat vásárló ügyfél a jövőben versenytársa lehet az IT-szolgáltató cégnek, hiszen felépített infrastruktúráját kihasználva ők is indíthatnak felhőszolgáltatásokat a többi autóipari cég számára. Nem az lesz a fontos, hogy mennyire jól játszunk ezen a digitális játszótéren, hanem mennyire tudunk együttműködni másokkal az ökoszisztéma-modellben.
Az üzleti eredményekre való összpontosítás mellett a vezetőknek figyelniük a méretezésre is, amikor a technológiai architektúra üzleti architektúrává fejlődik. Azzal is számolniuk kell, hogy a digitális világ alapja és fizetőeszköze a bizalom lesz, amelynek kialakítása és megtartása közös erőfeszítés eredménye.
Vass Enikő
