Több mint 100 szervezet megkérdezésével készített felmérést mutatott be Herczeg Imre, a Vialto Consulting ügyvezetője és Barabás László, a Rubicon ügyvezetője. A kutatásban arra keresték a választ, hogy milyen érettségi szinten állnak és milyen kihívásokkal küzdenek a hazai IT-szolgáltatói szervezetek. Mint kiderült, a szervezetek átlagos ITSM-érettségi szintje nem éri el a közepes (a folyamatok esetében a „tervezett”) szintet, és különösen a folyamatok terén jelentkezik elmaradás, és a megkérdezett cégek felénél nincs is formalizált ITSM-stratégia. A prezentáció letölthető az esemény aloldaláról.
