Jöhetnek bármilyen technikai újdonságok és terjedhet a közösségi média, a b2b kapcsolatokban semmi nem helyettesíti a személyes beszélgetéseket az ügyfél-elégedettség felmérésére. Nem elég azonban kikérdezni az ügyfelet. Az eredmények alapján akár a fájdalmas lépéseket is meg kell tenni.
íœzletben nincs barátság – tartja a régi mondás. De vajon másféle érzelmeknek sincs helye az üzletben, különösen a szállító és a vevő kapcsolatában? A körkérdésünkre adott válaszokból kiderült, hogy a vevők igénylik, de nem mindig tapasztalják meg az empátiát.
Némiképp enyhült az ikt-piacon vásárló cégek konzervativizmusa, de a válság előtti, nyakló nélküli költekezés már nem tér vissza. A vevők továbbra is költséghatékonyságra törekednek, s az ikt-beszerzésekről egyre inkább az üzleti oldal dönt. A szállítók döntéseikben többnyire követik az ügyféligényeket, de néha durva dolgokra is képesek.
Amikor az ITBusiness & Technology 2014 konferencia szervezésének véghajráját éltük, ki-ki a maga területén friss tapasztalatokat gyűjthetett be az empátia témakörében. Származhattak azok akár sales oldali, akár az üzleti kommunikáció területén megélt élményekből.
Jöhetnek bármilyen technikai újdonságok és terjedhet a közösségi média, a b2b kapcsolatokban semmi nem helyettesíti a személyes beszélgetéseket az ügyfél-elégedettség felmérésére. Nem elég azonban kikérdezni az ügyfelet. Az eredmények alapján akár a fájdalmas lépéseket is meg kell tenni.
íœzletben nincs barátság – tartja a régi mondás. De vajon másféle érzelmeknek sincs helye az üzletben, különösen a szállító és a vevő kapcsolatában? A körkérdésünkre adott válaszokból kiderült, hogy a vevők igénylik, de nem mindig tapasztalják meg az empátiát.
Némiképp enyhült az ikt-piacon vásárló cégek konzervativizmusa, de a válság előtti, nyakló nélküli költekezés már nem tér vissza. A vevők továbbra is költséghatékonyságra törekednek, s az ikt-beszerzésekről egyre inkább az üzleti oldal dönt. A szállítók döntéseikben többnyire követik az ügyféligényeket, de néha durva dolgokra is képesek.
Amikor az ITBusiness & Technology 2014 konferencia szervezésének véghajráját éltük, ki-ki a maga területén friss tapasztalatokat gyűjthetett be az empátia témakörében. Származhattak azok akár sales oldali, akár az üzleti kommunikáció területén megélt élményekből.
