Idehaza még nem ismerték fel a távolsági ügyintézésben rejlő potenciált, de egyes cégek már alkalmazzák az Onlinet lehetőségeit.
Dániában már több helyi önkormányzat használja az Onlinet szolgáltatását, amelynek segítségével nem kell fenntartani az egyébként veszteséges irodákat, ugyanis egy internetes ügyfélszolgálat ugyanolyan magas színvonalon képes ellátni az ügyfeleket. A lakosok a virtuális irodákban egy kamera és egy LCD képernyő előtt ülve beszélhetik át problémáikat, elintézendő ügyeiket az akár több tíz vagy száz kilométerre lévő ügyintézőkkel. A program 2010 májusától működik a skandináv monarchiában, de a technológiát azóta már Magyarországon is bevezették egyes szervezeteknél, igaz nem államiaknál, ugyanis jelenleg az AEGON Magyarország alkalmazza az Onlinet virtuális ügyfélkapuit. „Bízunk benne, hogy egyre többen figyelnek fel arra, hogy vannak hatékonyabb és költségkímélőbb megoldások is az ügyintézés terén” – mondta el Pénzes László, az Onlinet Kft. export piac fejlesztési vezetője.
Deák Miklós
